Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами зняття великої суми через нібито проблеми з верифікацією рахунку, хоча раніше він міг зняти без проблем. Він повідомив про марні відповіді служби підтримки клієнтів. Після кількох електронних листів і скарг у казино його верифікацію було скинуто, і він зміг її повторити, що призвело до обробки його зняття коштів. Проблему було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену".
Наразі я спілкувався з 4 агентами служби підтримки та надіслав електронного листа команді з платежів, як мені сказали, і досі не отримав від них відповіді. Я зміг зняти без проблем, але як тільки я виграв більшу суму, зняття було скасовано. для підтвердження облікового запису, я надіслав їм знімки екрана свого облікового запису, щоб показати, що мій обліковий запис підтверджено, і я зняв його напередодні. Щоб потім скопіювати та вставити ті самі повідомлення, які повідомляють мені підтвердити мій обліковий запис, я неодноразово надсилав їм знімок екрана, щоб показати, що це так. Вони все ще не допомогли, вони сказали мені почекати, і вони мені повернуться. Жодної відповіді від них, і щоразу, коли я спілкуюся там, мені говорять одне й те саме знову і знову. Служба підтримки в чаті покликана допомогти вам, але вони зробили зовсім протилежне.
Шановний aaronmccook7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і нерідко казино вимагає додаткової перевірки, навіть якщо ваш обліковий запис уже перевірено.
Не могли б ви повідомити, чи цього разу казино вимагало якісь конкретні документи? Ви вже надали всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
після багатьох електронних листів і скарг вони впорядкували це, скинули мою перевірку, і я знову це зробив, і тепер мої зняття коштів пройшли
Шановний aaronmccook7,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
