привіт
Я граю в казино дев’ятки вже дуже довго, я пройшов верифікацію, коли вперше почав грати, і з тих пір зробив багато депозитів і зняття коштів. Цього місяця з нізвідки вони попросили мене повторно перевірити, я знайшов це трохи дивним після того, як був таким активним гравцем, але я розумію, що у них є певні процедури, тому я надіслав усі необхідні документи.
Я надіслав своє підтвердження депозиту (це моя щомісячна виписка), але вони відхиляють його, тому що хочуть документ, який має містити моє ім’я, номер банківського рахунку (або IBAN), суму транзакції, ім’я одержувача, ідентифікатор транзакції та дату. Я пояснив їм, що такого документа не існує, у Канаді всі наші транзакції відображаються у щомісячній виписці, і що кандські банки не надають таких документів, які вони вимагають. Тим не менш, я знайшов час зі свого напруженого графіка, щоб піти в банк і попросити цей «передбачуваний» документ.
Як я пояснив їм, банк підтвердив те, що я сказав, вони сказали мені, що всі транзакції відображаються в щомісячній виписці, але це не є більш офіційним, ніж це.
Я впевнений, що я не єдиний канадський гравець у їхньому казино, і я впевнений, що вони знають, що такого документа не існує, чому вони це роблять, я не знаю. Найсмішніше у всьому цьому полягає в тому, що мене вже перевірили, і я надіслав ту саму щомісячну виписку (на той час), яку вони зараз не приймають)
Будь ласка, casinoguru, допоможіть мені розібратися в цій ситуації
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
Автоматичний переклад.
