Гравець з Норвегії чекав на зняття сім тижнів. Казино стверджувало, що гроші були надіслані, але зняття все ще було видно на його рахунку, а служба підтримки повідомила йому, що гроші «скоро надійдуть». Після того як гравець подав нам скаргу, ми попросили у нього більше інформації та запросили представників казино приєднатися до обговорення. Зрештою казино заплатило гравцеві та підтвердило платіж. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Перша спроба була зроблена 24 грудня. Нічого не сталося, тому я звернувся в службу підтримки, і вони стверджували, що гроші вже надіслано. Це повна брехня, тому що гроші все ще видно в казино, коли я входжу в систему.
Потім я скасував незавершене зняття коштів і зробив нову спробу 21 січня. Я все ще чекаю, а служба підтримки лише каже, що гроші «скоро надійдуть».
Вони поводяться як брехуни та злодії, і я думаю, вони просто вкрадуть мої гроші. Я не можу зрозуміти, як казино можуть діяти так.
(Виведення становить 3,577 LTC, але мені довелося написати євро тут у темі)
Шановний hoshy,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CryptoLeo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Який поточний статус вашого вилучення? Ви все ще вважаєте, що воно очікує на розгляд?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка! Дякую, що звернули увагу на це. Відповім на всі ваші запитання.
Я пройшов KYC, а також мав успішні зняття коштів до цього.
Так, я грав з бонусом.
Я все ще вважаю, що відкликання там очікує на розгляд.
Я спілкувався зі службою підтримки безпосередньо перед тим, як подати цю скаргу. Вони просто дали мені стандартні стандартні відповіді, коли я запитав, чому вони так довго.
Не могли б ви уточнити, який вид бонусу ви активували? Будь ласка, надішліть мені посилання тут. У які види ігор ви грали? Чи служба підтримки надала вам нову інформацію щодо вашого платежу?
Це був депозитний бонус, який вони запропонували мені електронною поштою. Я грав лише в ігрові автомати в цьому казино.
У мене немає посилання, щоб надіслати вам, тому що це було дуже давно. І я не вірю, що ця проблема пов’язана з бонусами, вони просто чомусь затримують виплату.
Ні, вони мені не сказали нічого нового. І більше я з ними не звертався.
Дуже дякую, hoshy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт hoshy,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників CryptoLeo Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему.
Шановне CryptoLeo Casino , чи можете ви надати оновлену інформацію щодо статусу запиту гравця на зняття коштів?
Найкращі побажання,
Домініка
Казино.Гуру
Зараз вони заплатили.
Дякую за допомогу Гуру!
Шановний hoshy,
Дякуємо, що поділилися з нами своїм досвідом, і вибачте за спричинені незручності.
Повідомляємо вам, що ваше зняття виплачено. Якщо у вас залишилися запитання, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Команда CryptoLeo.
Шановний hoshy ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
