NineCasino - Відкликання гравця не було вирішено більше 10 днів.

Я здійснив зняття коштів 25 червня 2023 року, про що казино повідомило, що платіж було надіслано, і це займе до 5 робочих днів, зараз це 10 робочих днів, і нічого, вони сказали, що передадуть це як відсутність зняття, і я мав надіслати їх банківські виписки, щоб показати, що я не отримав гроші, що я зробив, але все, що вони зробили, це надіслали мені pdf-файл із платіжними деталями та сказали мені піти до свого банку, що я і зробив, і вони сказали, що в pdf-файлі немає нічого, щоб відстежувати гроші їм потрібен унікальний контрольний номер/номер відстеження платежу, про який я багато разів запитував у nine casino, але вони не дають мені його, я навіть запитав, чи можуть вони відстежити його через тамтешній банк, але вони просто ігнорували різні електронні листи/повідомлення, які я їм надсилав за останні кілька днів усе, що я хочу, це мої 150 фунтів стерлінгів, це навіть не багато грошей, я вклав більше, ніж це я не розумію, чому вони просто не розберуться, тому ось чому я зв’язався з вами, щоб дізнатися, чи можете ви допомогти мені отримати свої гроші

Шановний markbroadhurst41,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Добре, дякую, завтра буде 14 днів, але 10 робочих днів

просто дуже дратує, і так, вони сказали, що мій рахунок зелений і підтверджений, і вони випустили платіж 10 робочих днів тому, але я нічого не отримав, і з якоїсь причини вони не надають мені номер відстеження платежу для мого банку, вони просто проігнорували мене та мій електронні листи

Сьогодні Nine Casino надіслало мені електронний лист із таким повідомленням. Шановний клієнте!

Ми зв’язуємося з вами щодо проблеми з відсутнім виведенням коштів, про яку ви повідомляли раніше.

Трансакцію відхилено постачальником платежів. Кошти повертаються на баланс рахунку казино. Ми просимо вас ще раз перевірити реквізити банківського рахунку та повторити спробу.

я тричі перевірив деталі, і все правильно, тож що мені робити, оскільки я не хочу повторювати спроби, щоб те саме повторилося

Зараз усе впорядковано, оскільки я опублікував це, вони повернули гроші на мій рахунок, і я знову зняв гроші вчора, а сьогодні в своєму банку

Шановний markbroadhurst41,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру