ГоловнаСкаргиCryptoLeo Casino - Гравець стикається із затримкою виведення через перевірку адреси.

CryptoLeo Casino - Гравець стикається із затримкою виведення через перевірку адреси.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥200 000

CryptoLeo Casino
Надіслано: 08.12.2024 | Вирішено : 27.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії не зміг вивести кошти після надання необхідних документів. Хоча його ідентифікацію та підтвердження депозиту було затверджено, підтвердження його адреси не було прийнято. Він запитав про відмову, але не отримав відповіді. Після кількох поданих документів його обліковий запис було підтверджено, і зняття було оброблено. Однак пізніше гравець зіткнувся з закриттям рахунку без пояснення причин, що викликало занепокоєння щодо надійності казино. Група розгляду скарг вирішила основну проблему відкликання; однак питання про закриття рахунку не розглядалося, оскільки казино мали право обмежувати облікові записи за певних умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вперше спробував зробити висновок. Мені сказали, що мені потрібно надати ідентифікацію, підтвердження депозиту та підтвердження адреси, тож я завантажив усе.

Моє посвідчення особи та підтвердження депозиту було затверджено, але підтвердження моєї адреси – ні. Я завантажив картку резидента, яку щойно отримав кілька днів тому, тому проблем виникнути не повинно. Я запитав про причину, але не отримав відповіді.

Наразі я не можу зняти кошти, що залишає мене в тій самій ситуації, що ніби мені було відмовлено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний aya.123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних інструкцій, як діяти?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після того, як мою картку проживання було відхилено, я завантажив квитанцію за воду, яку знову відхилили. Потім я завантажив довідку про виплату пенсії, яку затвердили, а мій рахунок верифікували.

Хоча я засмучений тим, що мій доказ адреси, включно з моєю картою проживання та квитанцією за воду, було відхилено без чіткої причини, я відчуваю полегшення, що мій обліковий запис нарешті підтверджено.

Після цього я подав заявку на зняття коштів. Минуло більше 24 годин після того, як я подав заявку на зняття коштів, але гроші так і не були зняті. Переживаю, чи справді знімуть гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, aya.123. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Минуло 10 днів після того, як я подав запит на зняття коштів, але гроші так і не були зняті. Мене попросили завантажити селфі з водійським посвідченням, що я і зробив, і вони відповіли, що підтвердили мій обліковий запис.

Однак запит на відкликання все ще очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вчора гроші нарешті зняли.

Однак я не можу увійти до свого облікового запису від сьогодні. На моєму рахунку немає балансу, тому це не проблема, але блокування мого рахунку без будь-яких пояснень є ненадійною букмекерською конторою. Я не робив нічого шахрайського або підозрюваного в шахрайстві.

Я вніс близько 50 000 ієн і зняв близько 100 000 ієн, тому я не намагався зняти велику суму.

На створення KWC знадобилося близько 10 днів, і я не думаю, що це букмекерська контора, яку я б рекомендував іншим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав електронний лист, вкладений внизу.


Я жодним чином не обманював, я працюю абсолютно сам і ні з ким не консультуючись, у мене немає кількох акаунтів.

Жодних інших протиправних дій не підозрюється.

Однак той факт, що вони закрили мій обліковий запис в односторонньому порядку без будь-яких пояснень, змушує мене думати, що Cryptoleo є шахрайською та нечесною компанією. Я також вважаю, що інструменти та методи запобігання шахрайству, які вони використовують, не є точними.


У ньому зазначено, що «рішення приймаються на власний розсуд, і гравці не будуть сповіщені чи проінформовані про причини таких дій», тому немає пояснень, чому мій обліковий запис було закрито, але я ніколи не буду використовувати будь-які сайти казино, пов’язані з Cryptoleo або ті, які будуть керуватися тією ж компанією в майбутньому.

Ми також рекомендуємо іншим користувачам не реєструватися на цьому сайті, щоб уникнути такої ж проблеми.





Через шахрайську діяльність ваш обліковий запис закрито назавжди.

«Ми дотримуємося суворої політики боротьби з шахрайством і використовуємо різноманітні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайстві, включаючи, але не обмежуючись: змовою з іншими гравцями, обманом інших онлайн-гравців, поверненням кредиту карткові транзакції казино або постачальника платежів, відмова в деяких платежах, створення більше ніж одного облікового запису, будь-який інший тип шахрайської діяльності або банкрутство в країні проживання гравця, ми залишаємо за собою право закрити цей обліковий запис, а також скасувати та призупинити всі облікові записи та виплати гравцеві. Це рішення буде прийнято на наш власний розсуд, і гравець не буде повідомлений про причини таких дій право повідомляти відповідні контролюючі органи про шахрайську діяльність гравця».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний aya.123,

Мені прикро чути про закритий рахунок, але, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за це, якщо ваш баланс, що залишився, виплачено. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

Оскільки основну проблему вирішено, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого