Гравець з Японії не може вивести кошти після надання необхідних документів. Хоча посвідчення особи та підтвердження депозиту були затверджені, підтвердження його адреси не було прийнято. Він запитав про відмову, але не отримав відповіді.
Я вперше спробував зробити висновок. Мені сказали, що мені потрібно надати ідентифікацію, підтвердження депозиту та підтвердження адреси, тож я завантажив усе.
Моє посвідчення особи та підтвердження депозиту було затверджено, але підтвердження моєї адреси – ні. Я завантажив картку резидента, яку щойно отримав кілька днів тому, тому проблем виникнути не повинно. Я запитав про причину, але не отримав відповіді.
Наразі я не можу зняти кошти, що залишає мене в тій самій ситуації, що ніби мені було відмовлено.
Шановний aya.123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Після того, як мою картку проживання було відхилено, я завантажив квитанцію за воду, яку знову відхилили. Потім я завантажив довідку про виплату пенсії, яку затвердили, а мій рахунок верифікували.
Хоча я засмучений тим, що мій доказ адреси, включно з моєю картою проживання та квитанцією за воду, було відхилено без чіткої причини, я відчуваю полегшення, що мій обліковий запис нарешті підтверджено.
Після цього я подав заявку на зняття коштів. Минуло більше 24 годин після того, як я подав заявку на зняття коштів, але гроші так і не були зняті. Переживаю, чи справді знімуть гроші.
Дякую за відповідь, aya.123. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
