Гравець із Португалії чекав на зняття з 30 квітня, що значно перевищує заявлений 72-годинний період. Вони повідомляють, що отримували суперечливі відповіді від служби підтримки в чаті казино.
Доброго дня, я чекаю свого запиту на виведення з 30 квітня, хоча казино дає максимальний період 72 години! Ніхто в чаті не має сенсу!!! Одні говорять одне, інші кажуть інше... Справа в тому, що запит був схвалений з 30 числа, але вони не продовжили обробку грошей! З тих пір це призупинено! Деякі люди в чаті кажуть, що це ненормально, а інші просто копіюють і вставляють відповіді!
Шановний Miidelgado,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис успішно підтверджено, і це не проблема...
Статус замовлення вже затверджений, просто не оброблений!
Ви можете змінити перше зняття коштів 29 квітня. І ще двоє 30-го.
Жоден ще не був доставлений, і, незважаючи на те, що на веб-сайті вказано 72 години, у чаті мене попросили 5 днів. Вже пройдено!
Добрий ранок,
нове оновлення...
У цей момент вони скасували мої 3 зняття, і мої гроші повернулися на мій ігровий гаманець після того, як мені сказали, що платіж уже оброблено!! Ще одна брехня.
Чи не могли б ви поділитися знімками екрана 3 запитів на зняття з вашої історії транзакцій?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут