Гравець з Португалії мав три незавершені платежі по 50 євро кожен з 26 грудня. Незважаючи на схвалені та сплачені додаткові зняття коштів, початкові платежі залишилися в очікуванні. Гравець заявила, що у неї немає активних бонусів, і висловила невдоволення тим, як казино розглядає її зняття коштів. Однак згодом казино виплатило всі незавершені зняття. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі після того, як гравець підтвердив отримання своїх платежів.
Добрий день,
Я повідомляю про 3 незавершені платежі по 50 євро кожен, які очікують на розгляд з 26 грудня.
З тієї дати я здійснив нові зняття коштів в інші дні - точно таким же методом - усі вони були затверджені та оплачені протягом кількох годин. Платежі з 36-го дня залишаються в очікуванні.
Якщо ви обробляєте зняття, зроблені після старих, використовуючи той самий метод, чому старі все ще очікують на розгляд?
Шановний Miidelgado,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго дня, як ви можете бачити з роздруківки, через ту саму систему (банківський переказ) я вже робив зняття в наступні дні, коли зняття було ще вищим, і вони були затверджені та виплачені протягом кількох годин! Лише ті від 26-го ще в очікуванні! Це будь-яка їх помилка! Але зараз ні платять, ні відпускають гроші на гру.
Якщо транзакції здійснюються в порядку, немає сенсу оплачувати найновіші й залишати неоплаченими найстаріші.
Привіт Miidelgado,
Дякую тобі.
Без активного бонусу!
Проте виплати вони вже здійснили.
Це не означає, що те, що сталося, було нормальним!
Просто заплатили, ніяких обґрунтувань невиплати заборгованості перед новими не дали.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Miidelgado, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock