ГоловнаСкаргиNineCasino - У гравця виникають проблеми із закриттям облікового запису.

NineCasino - У гравця виникають проблеми із закриттям облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 R$

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.01.2024 | Вирішено : 29.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії попросив допомогти закрити свій рахунок, оскільки служба підтримки казино не відповіла на його електронні листи. Після того як команда розгляду скарг пояснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросила гравця надати більше деталей, гравцеві вдалося закрити свій рахунок у казино. Отже, команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, чи можете ви допомогти мені скасувати мій обліковий запис? Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але вони не відповідають на мої електронні листи. Вони жахливі при видаленні облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Caniggia2021!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Я перевірив Правила та умови NineCasino, і ось що я знайшов:

10. ЗАКРИТТЯ РАХУНКУ

  1. Користувачі можуть закрити свій обліковий запис користувача, зв’язавшись з нами через support@ninecasino.com . Ninecasino повертає Вам будь-які кошти з Облікового запису користувача. Спосіб погашення буде обрано на абсолютний розсуд Компанії.
  2. З метою забезпечення заходів протидії шахрайству, запобігання відмиванню доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та зловживанням з боку Користувача, Ninecasino залишає за собою право перевірити особу Користувача в процесі закриття облікового запису Користувача. Це означає, що Ninecasino має право вимагати від Користувачів актуальні документи, проводити співбесіду (дзвінок через Skype або Zoom) з Користувачем, вимагати підтвердження джерела коштів або/або видиме фото високої роздільної здатності селфі користувача з його/її актуальними документами біля його/її обличчя, навіть якщо Користувач раніше проходив верифікацію особи.
  3. Компанія залишає за собою право закрити ваш Обліковий запис користувача та відшкодувати вам кошти з балансу Облікового запису користувача, за умови вирахування відповідних зборів за зняття, на абсолютний розсуд NineCompany і без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення.

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Надсилала запити на вашу електронну пошту, вони жахливі за все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, мені вдалося видалити обліковий запис із цього жахливого казино. Не рекомендую цю компанію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Caniggia2021!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого