Шановний Caniggia2021!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Я перевірив Правила та умови NineCasino, і ось що я знайшов:
10. ЗАКРИТТЯ РАХУНКУ
- Користувачі можуть закрити свій обліковий запис користувача, зв’язавшись з нами через support@ninecasino.com . Ninecasino повертає Вам будь-які кошти з Облікового запису користувача. Спосіб погашення буде обрано на абсолютний розсуд Компанії.
- З метою забезпечення заходів протидії шахрайству, запобігання відмиванню доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та зловживанням з боку Користувача, Ninecasino залишає за собою право перевірити особу Користувача в процесі закриття облікового запису Користувача. Це означає, що Ninecasino має право вимагати від Користувачів актуальні документи, проводити співбесіду (дзвінок через Skype або Zoom) з Користувачем, вимагати підтвердження джерела коштів або/або видиме фото високої роздільної здатності селфі користувача з його/її актуальними документами біля його/її обличчя, навіть якщо Користувач раніше проходив верифікацію особи.
- Компанія залишає за собою право закрити ваш Обліковий запис користувача та відшкодувати вам кошти з балансу Облікового запису користувача, за умови вирахування відповідних зборів за зняття, на абсолютний розсуд NineCompany і без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення.
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of NineCasino, and this is what I found:
10.CLOSING OF THE ACCOUNT
- Users may close their User account by contacting Us via support@ninecasino.com. Ninecasino shall return to You any and all funds from the User Account. The method of repayment will be chosen at the absolute discretion of the Company.
- In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime and financing of terrorism and abuse on the part of the User, Ninecasino reserves the right to verify User’s identity in the process of closing User’s account. It means that Ninecasino is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to date documents near his/her face, even though the User have passed identity verification in the past.
- Company reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at NineCompany's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.