Гравець із Південної Африки намагався зняти кошти протягом місяця, але казино вимагає підтвердження депозиту, яке неможливо надати повністю через характер транзакції блокчейну. Незважаючи на численні спроби повідомити про цю проблему, казино продовжує запитувати ту саму інформацію.
Казино просить мене надати підтвердження депозиту, щоб обробити моє зняття. Вони вимагають:
- Ім'я відправника
- номер банківського рахунку (або IBAN)
- сума транзакції
- Ім'я одержувача
- Ідентифікатор транзакції
- Дата транзакції
Я багато разів казав їм, що це блокчейн-транзакція, і тому не можу надати їм всю необхідну інформацію (зокрема, ім’я відправника, ім’я одержувача та номер банківського рахунку). Вони просто надсилають мені в колах запити про те саме знову і знову, здається, що я нікуди не досягну. Я сподіваюся, що гуру казино допоможе вирішити це питання.
Шановний bim900129!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви пояснити, який спосіб оплати та валюту ви використовували для внесення коштів у казино? Це було через додаток чи, можливо, гаманець криптовалюти? Чи можете ви надати казино знімок екрана або виписку з необхідними особистими даними, які пов’язують ваш платіжний профіль із транзакцією, здійсненою в казино?
Чи успішно перевірено ваші інші документи, що посвідчують особу?
Також, будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та казино щодо перевірки вашого депозиту veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
