Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою зняття балансу свого казино; сума зникла, і він вимагає відшкодування. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
У мене був баланс і я не міг зняти гроші, потім сума зникла з балансу, я хочу повернути суму
Шановний Абелалмейдо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з NineCasino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це залежить від причин, чому ви не можете отримати свій виграш. Перепрошую, але мені потрібно отримати від вас більше інформації щодо справи.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC свого облікового запису?
Коли саме ви зробили депозит у казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
Коли ви останній раз зверталися до служби підтримки клієнтів казино і про що?