ГоловнаСкаргиNineCasino - Гравець просить повернути свої депозити.
NineCasino - Гравець просить повернути свої депозити.
Автоматичний переклад.
Сума:
£2 000
NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
21.02.2024
|
Справу закрито : 27.02.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from the United Kingdom had a dispute with the casino as he had managed to open and deposit funds into his casino account despite being registered with GAMSTOP. He had requested a refund for the deposits due to a gambling illness, but the casino had denied this request, citing mismatched account details. The player insisted that the casino shouldn't have accepted UK players according to their license regulations. We had examined the case and found that the casino operated under the e-Gaming Curacao license, which didn't have access to the GAMSTOP register. However, we couldn't assist with complaints related to licensing regulations and policies. Thus, we were unable to provide assistance in this instance and the complaint had been closed.
Гравець зі Сполученого Королівства мав суперечку з казино, оскільки йому вдалося відкрити та внести кошти на свій рахунок казино, незважаючи на те, що він зареєстрований у GAMSTOP. Він подав запит на відшкодування депозитів через хворобу, пов’язану з азартними іграми, але казино відхилило цей запит, посилаючись на невідповідність даних рахунку. Гравець наполягав на тому, що казино не повинно було приймати британських гравців відповідно до їхніх ліцензійних правил. Ми розглянули справу та виявили, що казино працювало за ліцензією e-Gaming Curacao, яка не мала доступу до реєстру GAMSTOP. Однак ми не можемо допомогти зі скаргами, пов’язаними з положеннями та політикою ліцензування. Таким чином, ми не змогли надати допомогу в цьому випадку, і скаргу було закрито.
Я маю постійний спір із цим казино, оскільки я є громадянином і резидентом Великобританії. Мені дозволили відкрити рахунок і успішно внести депозит, навіть якщо я активно зареєстрований у GAMSTOP. Згодом я поскаржився їм щодо цієї проблеми з проханням повернути мої депозити/(виграші не просили), оскільки ви розумієте, що це не підтримує мою хворобу.
Як ви розумієте, казино звернулося до мене після того, як попросило докази мого самовиключення, заявивши, що деталі в облікових записах не збігаються, і з цієї причини мій запит на відшкодування було відхилено.
Відтоді я перевірив, і мені стало ясно, що це неправильно, і, крім того, у мене є чіткі докази цього.
Я попросив службу підтримки в чаті надати деталі мого облікового запису, щоб я міг перехресно перевірити та посилатися (хоча я знаю, що дані облікового запису збігаються), і мені було відмовлено, оскільки вони заявили, що не можуть надати цю інформацію, навіть якщо я прошу власну інформацію .
Розглядаючи цю ситуацію глибше, я зрозумів і дізнався, що це казино не повинно приймати гравців зі Сполученого Королівства відповідно до їх ліцензії, оскільки вони є частиною UKGC, що фактично робить незаконним для них успішне залучення гравців зі Сполученого Королівства. Я зареєструвався, вказавши свій британський номер телефону та реквізити банківського рахунку у Великій Британії, і зміг внести депозит (і зняти невелику суму £50).
Я надіслав електронного листа в казино з проханням повторно розглянути цю скаргу, оскільки я вважаю, що вони помилилися, і я додам усі свої докази, як показано нижче.
З повагою,
I have an ongoing dispute with this casino as I am a UK citizen and resident. I was allowed to open an account and successfully deposit even though I am actively registered with GAMSTOP. Subsequently I complained to them regarding this issue asking for my deposits/(no winnings requested) to be returned as you will understand this is not supporting my illness.
As you will understand the casino came back to me after asking for proof of my self exclusion stating that the details across the accounts do not match and for that reason my refund request had been denied.
Since then I have checked and it is clear to me that this is incorrect and furthermore I have clear evidence stating that.
I have asked chat support for details of my account so I can cross check and reference (even though I know the account details match) and this was refused as they state they can't give this information even though I am asking for my own information.
Looking further into this situation I have gained insight and knowledge that this casino should not accept players from the United Kingdom as per their licence because they are apart of the UKGC which actually makes it illegal for them to successfully recruit players from the United Kingdom. I signed up with my UK phone number and my UK bank account details and was able to deposit (and withdraw a small amount of £50).
I have emailed the casino asking them to re-evaluate this complaint as I do believe they have got this wrong and I will attach all my evidence as below.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.
Я перевірив веб-сайт казино та дізнався, що воно працює за ліцензією e-Gaming Curacao. Він не має ліцензії Великобританії, тобто не має доступу до реєстру GAMSTOP.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми та подали запит на самовиключення?
Чи робили ви депозити в NineCasino після того, як подали запит на самовиключення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Samueel23,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
I checked the casino website and found out it operates under the e-Gaming Curacao license. It doesn't have a UK license, meaning it doesn't have access to the GAMSTOP register.
Could you please advise when exactly you informed the casino about your gambling problem and requested to be self-excluded?
Have you made any deposits into NineCasino after you submitted your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я розумію, що казино має ліцензію на Кюрасао. Але згідно з правилами UKGC вони порушили, фактично дозволивши мені приєднатися та внести депозит, будучи громадянином/резидентом Сполученого Королівства. Це порушення закону. - Вони не повинні цього робити (це порушення закону). Я взагалі не мав можливості створити обліковий запис, не кажучи вже про внесення коштів. Я відкрив обліковий запис із реквізитами Великобританії, такими як мій номер телефону та банківські реквізити, усі британські, і це було легко помітити – система має недоліки, оскільки якби вони вимагали підтвердження особи для мого облікового запису, вони побачили б, що я є резидентом США Натомість у Королівстві одразу дозволили мені вносити тисячі й тисячі фунтів стерлінгів, коли я захворів, і реєстрація із самовиключенням була моїм єдиним вибором.
Я повідомив казино після того, як я зробив кілька депозитів, що я хотів би подати цю скаргу, оскільки я не вважав це добре, коли я зрозумів більше інформації про компанію та її торгову практику, я подав скаргу та повідомив, що я учасник GAMSTOP.
Я попросив трохи співчуття та підтримки щодо моєї хвороби та попросив їх закрити мій обліковий запис після отримання/вирішення моєї скарги, це сталося приблизно 11 лютого.
Це була відповідь від служби підтримки в чаті вчора на запит про вирішення, оскільки я не отримав відповіді.
Як ви можете чітко бачити тут мої деталі виключення GAMSTOP - компанія не прокоментувала, що вони не мають доступу до GAMSTOP, вони просто сказали, що деталі не збігаються (що не відповідає дійсності), і це є причиною відмови у відшкодуванні. .
Я отримав рекламні матеріали та електронні листи про депозит від NineCasino, у яких чітко зазначено моє ім’я, оскільки я знаю, що моє прізвище правильне. Як ви також побачите, обидва мої електронні листи є правильними на двох платформах, тому, згідно з їхніми міркуваннями, немає причин блокувати запит на відшкодування.
Я попросив дані свого облікового запису, щоб я міг перехресно посилатися на них зі свого боку для повторної перевірки. Агент чату відмовився надати мені дані мого облікового запису.
Я надіслав довге звернення щодо вирішення моєї скарги (яке я, звичайно, можу вам показати) назад через цю компанію, оскільки я не вважаю це справедливим результатом і, звичайно, таким, що не є безпечною азартною ігрою, як це рекламується на їх веб-сайті.
З повагою,
Сем
Good Morning,
I understand the casino has a curacao licence. But under UKGC Regulations they have have breached by actually allowing me to join and deposit being a citizen/resident of the United Kingdom. It is breaking the law. - They should not be doing this (this is breaking the law) I should not of been able to create an account in the first place, let alone deposit funds. I opened the account with UK details such as my telephone number and bank details are all British and this was easily noticeable - the system is flawed as if they had requested ID verification for my account they would of seen that I was an resident of the United Kingdom straight away instead they allowed me to deposit thousands and thousands of pounds when I have an illness and registering with a self exclusion was my only option.
I informed the casino after I had made a few deposits that I would like to raise this complaint as I didn't think it was well when I realised more information on the company and there trading practices I raised the complaint and informed them that I was a member of GAMSTOP.
I requested some compassion and support for my illness and asked them to close my account on receipt/resolution of my complaint this was on around the 11th February.
This was the answer from the chat support yesterday upon querying the resolution as I hadn't received a response.
As you can see here clearly my GAMSTOP exclusion details - the company have not commented that they do not have access to GAMSTOP they have simply said the details do not match (which is not true) and this is the reason for the denial of the refund.
I have received promo material and deposit emails from NineCasino that clearly states my first name as I know my surname is correct. As you will also see both my emails are correct across the two platforms so as per their reasoning there is no reason to block the refund request.
I had requested my account details so I could cross reference them from my side to double check. The chat agent refused to provide me with my account information.
I have sent a long appeal to my complaint resolution (which I can certainly show you) back through to this company as I do not feel this is a just outcome and certainly one that does not represent safe gambling as advertised all over their website.
Я розумію, що ви розчаровані та незадоволені підходом NineCasino. Однак ми не можемо розслідувати випадки, коли гравцеві дозволено відкрити рахунок, незважаючи на те, що його країна обмежена, якщо в результаті казино не конфіскує його виграш. В ідеалі казино повинно забороняти користувачам з обмежених країн доступ до свого сайту за допомогою програмного забезпечення, а не просто згадувати про це в своїх Умовах використання.
На жаль, я повинен повідомити вам, що ми в Casino Guru не можемо допомогти вам зі скаргами, пов’язаними з правилами та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу думку, ми не в змозі допомогти вам як незалежна база даних онлайн-казино, яка діє як посередник у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо надати вам допомогу, і цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.
Dear Samueel23,
I understand that you are frustrated and dissatisfied with the approach of NineCasino. However, we are unable to investigate cases where a player is allowed to open an account in spite of their country being restricted, unless the casino confiscates their winnings as a result. Ideally, the casino should prevent users from restricted countries from accessing their site by using software, rather than simply mentioning it in their Terms and Conditions.
Unfortunately, I must inform you that we at Casino Guru are unable to assist you with complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your point, we are not in a position to help you as an independent online casino database that acts as a mediator in resolving player disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
I regret to say that in this instance, we are unable to provide you with assistance, and this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.