ГоловнаСкаргиNineCasino - Гравець просить повернути свої депозити.

NineCasino - Гравець просить повернути свої депозити.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 000

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.02.2024 | Справу закрито : 27.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства мав суперечку з казино, оскільки йому вдалося відкрити та внести кошти на свій рахунок казино, незважаючи на те, що він зареєстрований у GAMSTOP. Він подав запит на відшкодування депозитів через хворобу, пов’язану з азартними іграми, але казино відхилило цей запит, посилаючись на невідповідність даних рахунку. Гравець наполягав на тому, що казино не повинно було приймати британських гравців відповідно до їхніх ліцензійних правил. Ми розглянули справу та виявили, що казино працювало за ліцензією e-Gaming Curacao, яка не мала доступу до реєстру GAMSTOP. Однак ми не можемо допомогти зі скаргами, пов’язаними з положеннями та політикою ліцензування. Таким чином, ми не змогли надати допомогу в цьому випадку, і скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я маю постійний спір із цим казино, оскільки я є громадянином і резидентом Великобританії. Мені дозволили відкрити рахунок і успішно внести депозит, навіть якщо я активно зареєстрований у GAMSTOP. Згодом я поскаржився їм щодо цієї проблеми з проханням повернути мої депозити/(виграші не просили), оскільки ви розумієте, що це не підтримує мою хворобу.


Як ви розумієте, казино звернулося до мене після того, як попросило докази мого самовиключення, заявивши, що деталі в облікових записах не збігаються, і з цієї причини мій запит на відшкодування було відхилено.


Відтоді я перевірив, і мені стало ясно, що це неправильно, і, крім того, у мене є чіткі докази цього.


Я попросив службу підтримки в чаті надати деталі мого облікового запису, щоб я міг перехресно перевірити та посилатися (хоча я знаю, що дані облікового запису збігаються), і мені було відмовлено, оскільки вони заявили, що не можуть надати цю інформацію, навіть якщо я прошу власну інформацію .


Розглядаючи цю ситуацію глибше, я зрозумів і дізнався, що це казино не повинно приймати гравців зі Сполученого Королівства відповідно до їх ліцензії, оскільки вони є частиною UKGC, що фактично робить незаконним для них успішне залучення гравців зі Сполученого Королівства. Я зареєструвався, вказавши свій британський номер телефону та реквізити банківського рахунку у Великій Британії, і зміг внести депозит (і зняти невелику суму £50).


Я надіслав електронного листа в казино з проханням повторно розглянути цю скаргу, оскільки я вважаю, що вони помилилися, і я додам усі свої докази, як показано нижче.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Samueel23,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.

Я перевірив веб-сайт казино та дізнався, що воно працює за ліцензією e-Gaming Curacao. Він не має ліцензії Великобританії, тобто не має доступу до реєстру GAMSTOP.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми та подали запит на самовиключення?

Чи робили ви депозити в NineCasino після того, як подали запит на самовиключення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Я розумію, що казино має ліцензію на Кюрасао. Але згідно з правилами UKGC вони порушили, фактично дозволивши мені приєднатися та внести депозит, будучи громадянином/резидентом Сполученого Королівства. Це порушення закону. - Вони не повинні цього робити (це порушення закону). Я взагалі не мав можливості створити обліковий запис, не кажучи вже про внесення коштів. Я відкрив обліковий запис із реквізитами Великобританії, такими як мій номер телефону та банківські реквізити, усі британські, і це було легко помітити – система має недоліки, оскільки якби вони вимагали підтвердження особи для мого облікового запису, вони побачили б, що я є резидентом США Натомість у Королівстві одразу дозволили мені вносити тисячі й тисячі фунтів стерлінгів, коли я захворів, і реєстрація із самовиключенням була моїм єдиним вибором.


Я повідомив казино після того, як я зробив кілька депозитів, що я хотів би подати цю скаргу, оскільки я не вважав це добре, коли я зрозумів більше інформації про компанію та її торгову практику, я подав скаргу та повідомив, що я учасник GAMSTOP.


Я попросив трохи співчуття та підтримки щодо моєї хвороби та попросив їх закрити мій обліковий запис після отримання/вирішення моєї скарги, це сталося приблизно 11 лютого.


Це була відповідь від служби підтримки в чаті вчора на запит про вирішення, оскільки я не отримав відповіді.


Як ви можете чітко бачити тут мої деталі виключення GAMSTOP - компанія не прокоментувала, що вони не мають доступу до GAMSTOP, вони просто сказали, що деталі не збігаються (що не відповідає дійсності), і це є причиною відмови у відшкодуванні. .


Я отримав рекламні матеріали та електронні листи про депозит від NineCasino, у яких чітко зазначено моє ім’я, оскільки я знаю, що моє прізвище правильне. Як ви також побачите, обидва мої електронні листи є правильними на двох платформах, тому, згідно з їхніми міркуваннями, немає причин блокувати запит на відшкодування.


Я попросив дані свого облікового запису, щоб я міг перехресно посилатися на них зі свого боку для повторної перевірки. Агент чату відмовився надати мені дані мого облікового запису.


Я надіслав довге звернення щодо вирішення моєї скарги (яке я, звичайно, можу вам показати) назад через цю компанію, оскільки я не вважаю це справедливим результатом і, звичайно, таким, що не є безпечною азартною ігрою, як це рекламується на їх веб-сайті.


З повагою,

Сем


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Samueel23,

Я розумію, що ви розчаровані та незадоволені підходом NineCasino. Однак ми не можемо розслідувати випадки, коли гравцеві дозволено відкрити рахунок, незважаючи на те, що його країна обмежена, якщо в результаті казино не конфіскує його виграш. В ідеалі казино повинно забороняти користувачам з обмежених країн доступ до свого сайту за допомогою програмного забезпечення, а не просто згадувати про це в своїх Умовах використання.

На жаль, я повинен повідомити вам, що ми в Casino Guru не можемо допомогти вам зі скаргами, пов’язаними з правилами та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу думку, ми не в змозі допомогти вам як незалежна база даних онлайн-казино, яка діє як посередник у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.

На жаль, у цьому випадку ми не можемо надати вам допомогу, і цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого