Французький гравець із балансом 12 350 євро в NineCasino заблокував рахунок і зняття коштів через «підозрілу активність» згідно з командою ризиків і шахрайства казино. Однак гравець стверджує свою невинність і просить допомогти отримати доступ до своїх коштів.
Після виграшу в NineCasino я спробував забрати свої гроші. Казино запросило різні документи для перевірки, які я надав. Коли мій обліковий запис і банківську інформацію було перевірено, мій обліковий запис і зняття коштів було несподівано заблоковано. Примітно, що мій баланс на рахунку становить 12 350 євро. Чи можу я отримати допомогу в доступі до моїх коштів і знятті коштів?
сьогодні я отримав цей електронний лист:
Ми розуміємо вашу стурбованість ситуацією.
Ми помітили певну підозрілу активність, і зараз триває перевірка. Це може зайняти деякий час.
Хочемо запевнити, що ми робимо все можливе для якнайшвидшого вирішення ситуації. Як тільки рішення буде прийнято, ми негайно повідомимо вас. Сподіваємось на Ваше розуміння!
З найкращими побажаннями,
Команда Nine Casino з ризиків і шахрайства
я не роблю нічого поганого, я просто граю, і в мене був шанс, і коли я хочу отримати гроші, вони призупинили мій обліковий запис😕
будь ласка, допоможіть
Привіт Famiay,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Майте на увазі, що казино може обмежити ваш рахунок і обробляти такі чеки в будь-який час. З якого саме часу ваш обліковий запис заблоковано?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Спасибі за вашу відповідь. Я відкрив свій рахунок минулої п’ятниці, і до суботи його було повністю підтверджено. Я накопичував виграші за реальні гроші через чесну гру в іграх казино, без будь-яких підозрілих дій. Однак у неділю мої запити на зняття коштів було скасовано через занепокоєння щодо мого процесу гри, що призвело до запиту на тестування, результати якого можна знайти за посиланням. Учора мені повідомили, що мої дії були визнані підозрілими, що призвело до призупинення дії мого облікового запису, що заблокувало мій доступ до моїх коштів.
останній електронний лист від них був учора
Regarde
Учора я отримав електронний лист від команди платежів із проханням зачекати, а сьогодні команда підтримки підтвердила, що мій обліковий запис залишатиметься призупиненим і його не можна буде повторно активувати.
Привіт Famiay,
Чи буде вам виплачено залишок? Якщо так, казино має право закрити ваш рахунок без пояснення причини.
привіт
Вони заблокували мій доступ, тим самим не даючи зняти свої гроші, і обмежили всі мої дії. Я просто хочу повернути свої гроші. Якщо вони хочуть заблокувати мій обліковий запис, для мене це не проблема. Я просто хочу отримати доступ до своїх грошей. Мій обліковий запис все ще призупинено, і я не можу отримати доступ до своїх коштів.
мені потрібна ваша допомога, вони не відповідають, уже 9 днів, а відповіді немає
Привіт, дорогий Нік,
як справи зараз?
З найкращими побажаннями
Привіт Famiay і дякую за надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Famiay за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити NineCasino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було призупинено та що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт, дорогі всі!
Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему. Розгорнуту відповідь ми надамо після вивчення ситуації. Ми зробимо все можливе, щоб відповісти якнайшвидше.
Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Ви просили мене зачекати вже понад 3 тижні, але це здається надто довгим. Я вимагаю відшкодування моїх 12 350 євро, оскільки нема чого аналізувати. Я грав, як усі, мені пощастило, і я виграв ці гроші. Однак ви затримуєте мою виплату без поважних причин, що не добре для репутації вашого казино.
Шановний CasinoGuru,
Ми просимо вас продовжити таймер, нам потрібно більше часу, щоб вирішити цю справу. Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Уже 1 місяць, чому ви хочете продовжити, я хочу повернути свої гроші, цього достатньо.
Привіт, дорогі всі!
Просимо вибачення за незручності та затримку, але ми все ще працюємо над цим питанням і надамо вам відповідь, як тільки зможемо.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
вітаю!
Повідомляємо, що, на жаль, ми ще працюємо над вашим запитом, нам потрібно трохи більше часу, вибачте за затримку.
Як тільки з'являться будь-які оновлення, ми повідомимо вас. Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Минуло три тижні, а ми не отримали відповіді від Nine Casino. Я не розумію, чому вони блокують мої гроші, тим більше, що у них, здається, немає для цього жодних причин. П’єр, не міг би ти розглянути це разом з ними? Дякую тобі.
вітаю!
Повідомляємо, що, на жаль, ми ще працюємо над вашим запитом, нам потрібно трохи більше часу, вибачте за затримку.
Як тільки з'являться будь-які оновлення, ми повідомимо вас. Сподіваємось на Ваше розуміння.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Любі друзі,
Петре, я надіслав тобі електронною поштою докладнішу інформацію щодо справи. Перевірте, дякую!
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock