Баланс гравця було анульовано, оскільки його бонус закінчився. Гравець заявив, що він не знав про вимоги щодо ставок для отримання бонусу, але це чітко зазначено в положеннях та умовах казино, а також в обліковому записі гравця. Отже, скаргу було відхилено.
Я ХОЧУ ПОВІДОМИТИ ПРО ПОРАЧЕНУ СИСТЕМУ БОНУСУВАННЯ. ТИЖДЕНЬ ТОМУ Я ВЛОЖИВ 300 ЄВРО. ЦЕ КАЗИНО ДАЛО МЕНІ БОНУС 30% ТА ПЕРЕДИЛО МЕНІ 94 ЄВРО. ПІСЛЯ КІЛЬКОХ ДНІВ ГРИ МІЙ БАЛАНС ЗАЛИШАВСЯ НА РІВНІ 290 ЄВРО, ОДНОГО ДНЯ Я УВІЙШОВ І МЕНЯ БІЛЬШЕ НЕ МАЛО БАЛАНСУ. КОЛИ Я ЗАЯВЛЯЮ, ПОЧАЛИСЯ ВИПРАВДАННЯ. НАТАКАЮЧИ НА ДЕЯКІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ (ЯКІ ПРО ЦЕ НЕ ГОВОРЯТЬ), ВОНИ СКАЗАЛИ МЕНІ, ЩО БОНУС ТРИВАЄ ЧАС І ЩО ВІН "ЛИПКИЙ", ЯК НАСЛІДОК, ЯКЩО ВИ НЕ ГРАЄТЕ НА СУМУ, ЯКУ ЛИШЕ ВОНИ ЗНАЙ, ВОНИ ТРИМАЮТЬ ВСІЙ ВАШ РІВНОВАГУ. НЕ З 94 ЄВРО БОНУСУ. З УСІМ ВАШИМ БАЛАНСОМ. Я Б ЗРОЗУМІВ, ЩО ВОНИ ЗБЕРІГАЮТЬ ТЕ, ЩО ДАЛИ МЕНІ ЯК БОНУС (БРЕХУН). ТОБТО ЩО ВОНИ ВЗЯЛИ б З МОЄГО БАЛАНСУ ТЕ, ЩО ВОНИ НА МІЙ ДЕПОЗИТ МЕНІ НАПИСАЛИ. АЛЕ НІ. ВОНИ ЗНЯЛИ ВЕСЬ МІЙ БАЛАНС, ЗАЛИШИвши МІЙ РАХУНОК НА НУЛЮ.
ЇЇ ПРОХОДЖЕННЯ Є ШАХРАЙСТВОМ, І Я РЕКОМЕНДУЮ КОРИСТУВАЧАМ ВИКОРИСТОВУВАТИ ІНШІ ПЛАТФОРМИ.
Привіт Арізолія,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли ви отримали бонус і коли він закінчився? Чи вказувало казино інші умови, які ви порушили під час гри з бонусом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік.
казино дало бонус 30%. Я зробив депозит 300 євро. (Зображення додається) Вони зарахували мені 95 євро (зображення 2). Після двох днів гри мій баланс становив 299 євро. Вчора я зайшов, і мій баланс був 0. Вони стверджують, що бонус липкий. Іншими словами, вони дають вам 94 євро, але ви повинні поставити майже 4000 євро, тому що якщо ви не робите ставку, вони автоматично зберігають баланс, доки не компенсують (божевільну) в Умовах і положеннях, які вони мають на платформі, нічого немає і, якщо це виглядає таким чином, це все одно, що визнати, що вони обманюють вас, щоб мати можливість грати. Я розумію, що вони нічого не віддають і що вони зберігають бонус, який надають вам (95 євро), але не мої гроші. Це абсолютно незаконно
Привіт Арізолія,
Якими були вимоги до відіграшу бонусу і чи завершили ви його? Це десь видиме у вашому обліковому записі або на вкладці бонусів?
Шановний Нік
Під час депозиту нічого не відображається. Ані в положеннях та умовах вони не описують, що вони потім вимагають для Чату. Я повторюю те, що я сказав. Неможливо вимагати від гравців витратити не лише суму, зараховану за рахунок бонусу, але й весь баланс, щоб виконати вимогу. Іншими словами, будь-який приз від бонусної діяльності зараховується на ваш рахунок, а потім буде поглинено казино. Це як піти в казино, виграти бонус і не дозволити зняти гроші, поки ви його не витратите. Повна невідповідність. Я повторюю, що моя пропозиція полягає в тому, щоб повернути в казино суму в євро, зараховану на мій рахунок, а залишок я перекажу своєму банку. Щоб було трохи справедливо
Любі друзі. Я транскрибую те, що вони говорять про облігації
За певних обставин ми можемо зарахувати на рахунок гравця персональний «бонус». Умови зарахування бонусу та розмір бонусу визначаються Казино та час від часу публікуються на веб-сайті. Якщо обліковий запис містить реальні кошти та бонусні кошти, бонусні кошти будуть доступні для ставок лише після використання наявних реальних коштів. Якщо ви перераховуєте або знімете основну суму депозиту до того, як ви задовольните вимоги щодо ставок бонусу, бонусні кошти та всі виграші від цього бонусу будуть анульовані.
Інакше кажучи. Я вношу 314 євро. Вони кредитують мені 94 євро. Я граю і ставлю. Одного разу у мене залишився баланс 299 євро, і вони навмисно утримують 100% мого балансу?
Згідно з тим, що вони кажуть, Я СПОЖИВАЮ СВІЙ БАЛАНС. Я не витратив свій баланс у 314. Щонайбільше я витратив 100 євро, і якщо я витратив свої гроші та виграю своїми грошима, вони не зможуть забрати всі мої гроші. Тут же написано, що перед використанням ПРИЗНАЧЕНОГО БОНУСУ я використовую СВОЇ ГРОШІ. Так. Я повторюю. Що вони зберігають те, що зараховано бонусом, і що вони ПОВЕРТАЮТЬ МОЇ ГРОШІ.
У моїй історії ставок я ніколи не був нижче того, що я вніс. Тому те, що збирає казино, є ЗЛІСНИМ І НЕПРАВИЛЬНИМ. ЯКЩО Я ПЕРЕГРАВ, ТО ЦЕ ЗА МОЇ ГРОШІ, А НЕ ЗА БОНУСИ.
Таким чином, і попередньо зробивши копію всіх рухів мого рахунку, перш ніж вони видалять його, я не тільки порушу справу тут, але я довірив своїм юристам подати до суду на компанію (хоча набагато більше грошей виходить від практики ). juridica), оскільки юриспруденція повинна бути встановлена раз і назавжди. Таким чином цей тип зловмисних дій буде припинено.
Привіт Арізолія,
Ваш обліковий запис все ще активний? Не могли б ви надіслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Я хотів би надіслати вам документацію; але Casibo підозріло видалив всю мою історію
Я подбаю про додавання документів
Привіт Арізолія,
Оскільки нам точно знадобляться додаткові відомості та роз’яснення від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Арізолія,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити NineCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне NineCasino,
Чи можете ви пояснити причину анулювання балансу гравця?
З повагою,
Адам
Привіт!
Ми надіслали лист із роз’ясненням на електронну адресу adam.m@casino.guru .
Будь ласка, перевірте це?
З повагою,
Команда Nine Casino.
Якщо вам потрібно щось надіслати, зробіть це тут. У мене немає можливості обговорювати умови. Якщо вони є посередниками, вони не можуть брати участь і судити
Привіт Арізолія,
Я попросив казино надати мені додаткові відомості, оскільки досі незрозуміло, чому ваш баланс був повністю анульований.
Надішлю після отримання додаткової інформації.
З повагою,
Адам
Хіба не було зрозуміло?
Зізнання з боку, виправлення доказів, Алан. Він говорить вам, що він "скасував мій баланс", коли термін дії бонусу закінчився. Він зізнається вам, що вони забрали мої кошти. 🤦🏻♂️
Вам дали 5 днів на відповідь? Правда полягає в тому, що я вважаю, що цей форум не може розглядати таку ситуацію
Вони продовжують дату. 4 дні тому у них було 5 днів, а зараз у них залишилося 2.
Привіт!
Ми надіслали ще один лист із роз’ясненнями на електронну адресу adam.m@casino.guru .
Будь ласка, перевірте це?
З повагою,
Команда Nine Casino.
Шановна Арізолія,
Я переглянув інформацію, надану казино, і здається, що ставки на бонус не були завершені, а термін дії бонусу закінчився.
Як ви зазначали раніше, для ставок спочатку використовується ваш реальний баланс (у цьому випадку ваш депозит у розмірі 314 євро), а вимога щодо ставок для завершення бонусу та отримання будь-яких виграшів у 40 разів перевищує суму бонусу (40x 95,84 євро = 3833,60 євро).
Згідно з наданими доказами, ви зробили ставку лише на 466,30 євро з необхідних 3833,60 євро до закінчення терміну дії бонусу. Оскільки спочатку використовуються реальні гроші, це означатиме, що ваш баланс вичерпано, оскільки ви не виконали вимоги рекламної акції протягом відведеного часу.
Ви заявили, що не знали про умови бонусу та не могли знати, яку суму вам потрібно поставити, щоб отримати бонус, це правильно? Чи є у вас записи про те, як бонус з’явився у вашому обліковому записі, наприклад, у розділі огляду вашого профілю?
З повагою,
Адам
Його відповідь така ж незвичайна, як і відповідь казино. Я не знаю, чи читаєте ви те, що він написав, чи особисто читаєте цю інформацію в умовах згаданого казино. У жодному юридичному розділі вони не повідомляють, що коли я роблю депозит, я повинен зробити ставку 40 разів, щоб отримати бонус. Це дійсно незвично і здійсненно. Поясніть мені, як я можу мати докази чогось такого незвичайного, як це? Я повторюю, я розумію, що термін дії мавпи Aixa закінчився і що казино беруть з мого балансу ту саму суму, яку вони зарахували мені як бонус. Абсолютно незаконно привласнювати баланси чи свої власні. Видно, що ви не посередники. Те, що ви формулюєте як виправдання, не виражене в жодному розділі. Інакше кажучи. Мене ошукало онлайн-казино, і якщо мені доведеться подати до суду на Кюрасао, я подам позов на Кюрасао. Я буду використовувати всі соціальні мережі, щоб розповісти свою історію, а також поясню, як працює ваше посередництво
Шановна арізолія,
Дякуємо за коментарі. Будь ласка, зрозумійте, що я просто передаю вам своє бачення ситуації відповідно до наданих нам доказів. Я запитав вас, чи є у вас будь-які відомості про те, як бонус з’явився у вашому обліковому записі, оскільки я переглянув інші бонуси, і вони, здається, відображають вимоги до ставок в обліковому записі в профілі/огляді.
Чи можу я запитати вас, будь ласка, як ви дізналися про бонус? Це було з рекламного електронного листа чи рекламовано на веб-сайті/іншому веб-сайті?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме
Місяць тому я надіслав йому фотографію свого депозиту та фотографію бонусу, який вони мені дали. Немає переконливих даних, які не витримують аналізу. Якщо я вперше використовую свій баланс перед тим, як використати свій бонус, це є неприйнятним, щоб після закінчення терміну дії мій весь баланс було знято.
Ніяк не дізнався. Коли один робить депозит, вони на подіумі оголошують, що ви отримаєте додатковий бонус за свій депозит. Тому я вніс депозит і зробив ставку комфортно.
Я не знаю інформацію, яку вам надає казино, тому що ви не оприлюднили її в цьому чаті. Я оприлюднив це. Це не тільки посилює мою невпевненість, але й підтверджує мої підозри.
Шановний Адаме
Враховуючи ці обставини, я вважаю за необхідне офіційно попросити вас надіслати мені всю інформацію, надіслану вам казино (яка не повинна була надсилатися без моєї згоди відповідно до закону про захист даних)
Моя електронна адреса arisolia@icloud.com.
Мої юристи хочуть серйозно поставитися до цього питання. З іншого боку, повідомте казино, що я повідомлю про транзакцію, здійснену Crypto, платформі-емітенту, надавши їм усю документацію NineCasino
Шановна арізолія,
На жаль, я не можу поділитися доказами, наданими нам казино, з міркувань конфіденційності.
Оскільки ви раніше зазначали, що вимоги до ставок не були згадані в положеннях та умовах, я перевірив і знайшов наступне, перераховане під заголовком «Бонуси високого гравця»:
"6.3. Щоб отримати бонус, вам потрібно зробити ставки в 40 разів більше, ніж сума бонусу. Бонус доступний кожні 30 днів для гравців, які вже використали всі бонуси Вітального пакету."
Чи можу я попросити вас підтвердити, чи вимагали ви вітальний пакет і зробили ставку перед тим, як отримати цей бонус?
З повагою,
Адам
Цей момент не було зазначено, і я не "хайроллер"
Дякую
ти показав мені свою співучасть у казино
Я зроблю це вірусним не тільки він, але й ваші відповіді. Я подам проти них судовий позов на Кюрасао
Шановна арізолія,
Щоб уточнити, «хай-роллер» — це назва відповідного бонусу, як показано на знімку екрана. Вищевказані умови перераховані на веб-сайті казино для цього бонусу.
Чи можете ви відповісти на моє запитання щодо використання вітальних бонусів? Я боюся, якщо ви не зможете надати мені відповіді на мої запитання, я не зможу вам допомогти.
З повагою,
Адам
пан Адам. В принципі ви мені нічим не допомогли. Просто витрачаю час.
На ваше запитання «Чи можу я попросити вас підтвердити, чи вимагали ви вітальний пакет і зробили ставку перед тим, як отримати цей бонус?»
бонуси не "затребувані". Оскільки ви вводите гроші «нібито» без призів за перший депозит, другий депозит, а коли ви робите депозити, вони «роздають» КРЕДИТИ для ставок. Коли ви створюєте обліковий запис, вони дають вам до 50% додатково на ваш перший депозит.
Ви повинні створити обліковий запис і підтвердити його. Якщо ви хочете, я також можу надіслати вам суму депозитів і зняттів, коли я вигравав. Ось чому я вніс 300 євро на сторінку. Тому що я вносив депозит і грав. До того, що сталося. Вони надсилають мені електронний лист із проханням внести мінімум 300 євро, щоб отримати додаткові 50%. І справа не в тому, що я вніс і хотів їх забрати. Я тихенько грав і через 3 дні вони забрали всі мої гроші
Дякую за ваші коментарі, Арізолія.
Шановне казино Nine!
Чи можете ви уточнити наступні деталі:
З повагою,
Адам
Шановна арізолія,
Я додатково обговорив цю справу з казино, і вони надали додаткові докази того, що вимоги до ставок чітко видно в обліковому записі гравця.
Оскільки ці вимоги також чітко викладені у відповідних положеннях і умовах для бонусу, який ви прийняли, і ви не зуміли завершити ставку до закінчення терміну дії бонусу, я боюся, що ми більше нічого не можемо сподіватися.
Казино діяло відповідно до своїх умов у цій справі, тому я боюся, що ми не зможемо допомогти, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
