Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Його отримали назад.
Я вніс 100 євро на свій рахунок Getslots за допомогою EcoVoucher, але вони не були зараховані.
EcoVoucher був одразу недійсним після спроби депонування, але кредит не зараховувався.
Служба підтримки клієнтів зверталася кілька разів і завжди відкладалася, я повинен бути терплячим.
Неприпустимо ставитися до Vip 7 рівня
Справа триває з 6 серпня 2021 року
Шановний Кевіне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не зараховувалися на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це звернутися до свого постачальника платежів. Їм потрібно розслідувати, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках казино має зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую не вносити більше коштів, поки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, це займе деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок казино.
Не могли б ви порадити, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Будь ласка, надішліть свою квитанцію про оплату разом із будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Кевіне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Кевін,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино GetSlots до цієї розмови. Казино, будь ласка, будь ласка, вкажіть, у чому проблема з депозитом гравця?
Гей!
Ми неодноразово просили оновлення від постачальника платежів. На жаль, вони ще не відповіли. Інакше ми б із задоволенням вже допомогли. Наша система працює таким чином, що ми не можемо безпосередньо перевірити стан цього платежу. Як тільки ми отримаємо будь -які оновлення, ми одразу надішлемо вам електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Команда GetSlots
Шановне казино,
будь ласка, повідомте нас також у коментарях.
Дякуємо за співпрацю.
Ми хотіли б попросити казино GetSlots відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Гей!
Наш фінансовий відділ перевірив все і, схоже, ваші транзакції були невдалими, і ми не отримали ваш депозит. Ми радимо вам звернутися до EcoPayz щодо цього ваучера.
Наша служба підтримки написала вам електронний лист близько тижня тому про це:
"Здравствуйте!
Ми отримали відповідь від нашого фінансового відділу щодо вашого відсутнього депозиту в розмірі 100 євро, внесеного за допомогою ваучера. Постачальник підтвердив, що транзакція не вдалася, тобто кошти не надійшли до нас. Ми радимо вам звернутися до служби підтримки EcoPayz, щоб дізнатися, де знаходяться кошти та як викупити ваучер.
З найкращими побажаннями,
Вікі
Команда підтримки GetSlots "
Сподіваюся, що ця ситуація скоро вирішиться. Якщо ми можемо вам у цьому якось допомогти, не соромтесь запитати.
З найкращими побажаннями,
Команда GetSlots
Шановний Кевіне,
будь ласка, зверніться до свого постачальника платежів і запитайте їх про невдалу транзакцію. Тримайте нас у курсі ваших висновків.
Шановний Кевіне,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.
Я на ходу. але підтримка ековучера залишає бажати кращого ...
наступне оновлення
можна закрити.
Отримали відшкодування від ecopayz / ecovoucher. Або мій ваучер знову активувався.
Шановний Кевіне,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru