Я вніс депозит у казино, отримав безкоштовні обертання, безкоштовні обертання вирішилися до 0% rtp. Ніколи раніше не бачив, щоб безкоштовне обертання приводило до нульового прибутку. Я вирішив більше не грати в цьому казино. Я попросив закрити рахунок, що вони й зробили. Тоді я попросив повернути мені кошти. Вони надіслали електронний лист із зазначенням, що мені просто потрібно надати свої банківські реквізити, які я надав. Я тричі надсилав їм ті самі банківські реквізити, оскільки вони постійно вказували, що електронний лист не містить інформації, мою відповідь також надрукував на екрані, щоб показати це. Також отримав підтвердження, що обліковий запис закрито. наступного тижня я отримав електронний лист із запитом на номер IBAN, однак пояснив, що він не використовується в канадських банках, але також показав їм, як замість цього можна замінити інформацію про установу/банк. отримав ще три електронні листи з вимогою надати номер IBAN, на який я перестав відповідати на запит, оскільки він не використовується в наших банках. служба обслуговування клієнтів, здається, не знає, що вони роблять, надсилаючи різні запити від різних людей. Один агент каже, що обліковий запис призупинено, інший каже, що його закрито. Один агент запитує банківські реквізити, інший наполягає на потребі IBAN, який не стосується жодного канадського банку. Я надав решту банківської інформації відповідно до запиту. 11 електронних листів пізніше.. все ще не ближче до вирішення.
I deposited at the casino, was given free spins, the free spins resolved to 0% rtp return. Never seen a free spin result in a zero return before. I decided I would no longer play at this casino. I requested to close the account, which they did. I then asked them to return my funds. They emailed indicating that I just needed to provide my banking details, which I did provide. I resent the same banking details to them 3x as they kept indicating the email did not contain the information, screen printed my response as well to show this. Also received confirmation the account was closed. the next week, I then received an email requesting IBAN number, however explained that this is not used in Canadian banks, but also showed them how they could replace institution/bank routing information instead. received three more emails demanding an IBAN number, which I have stopped responding to the request as its not used with our banks. the customer service does not seem to know what they are doing, sending out various requests from different people. One agent says account is suspended, other says its closed. One agent asking for banking details, another persisting with the need for IBAN which does not relate to any Canadian bank. I provided the rest of the banking info as requested. 11 emails later.. still no closer to resolution.
Автоматичний переклад.
