ГоловнаСкаргиNineCasino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

NineCasino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.07.2024 | Справу закрито : 13.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції використовував дебетову картку друга, щоб робити депозити на Ninecasino, і не відчував жодних проблем, поки не спробував зняти 1000 євро. На той момент його рахунок було закрито, а виграш конфісковано. Незважаючи на визнання порушення умов надання послуг, він домагався розв’язки або повернення своїх вкладів. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати допоміжну інформацію щодо використаного способу оплати, але оскільки він не відповів, скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я був клієнтом ninecasino вже кілька років, останні 2 місяці я вніс 200-300 євро і грав на сайті. Проблема в тому, що я використовував картку свого друга (ми грали разом заради розваги), депозити проходили без проблем, мій рахунок має KYC. Я не знав, що це проблема з використанням іншої картки, я не отримав жодного попередження. Коли ми виграли суму (близько 1000 євро), і я спробував зняти гроші, я надав інформацію, яку від мене запитували. Наступного дня дебетова картка була перевірена, я подав заявку на зняття коштів і навіть вніс ще трохи грошей, щоб тим часом грати. Через кілька днів мій рахунок було закрито, а мої виграші конфісковано. Я зрозумів причину та спробував зв’язатися зі службою підтримки та спробувати вирішити проблему, надавши будь-яку додаткову інформацію, яка може знадобитися. Мені відмовили у виграші + будь-якому відшкодуванні депозитів. Я знаю, що порушив умови, але на веб-сайті немає жодних гарантій або будь-яких попереджень, крім того, я був клієнтом деякий час, тому проблема виникла, коли я отримав виграш і я хотів зняти гроші. Якби я не дійшов до цього моменту, вони б продовжували просто забирати мої депозити без проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Джинік,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив правила та умови казино, і ось що я знайшов: https://ninecasino.com/terms

6.8. Компанія не приймає платежі третіх осіб. Депозити можна робити лише з банківського рахунку, банківської картки, електронного гаманця чи іншого способу оплати, зареєстрованого на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки буде встановлено, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб. Компанія залишає за собою право здійснити телефонний дзвінок на номер, указаний в обліковому записі гравця, який, на власний розсуд Компанії, може бути необхідною частиною процедури KYC. Поки обліковий запис гравця не буде повністю підтверджено, виведення коштів не здійснюватиметься. (...)

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я можу надати будь-яку необхідну інформацію про використану картку, KYC тощо. Якщо цього недостатньо, на жаль.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, повідомте мені про будь-які обставини, що підтверджують вашу справу, тут або електронною поштою за адресою tomas@casino.guru , інакше я закрию скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jignick,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого