ГоловнаСкаргиNineCasino - Гравець відчуває проблеми зі зняттям коштів і доступом до облікового запису.

NineCasino - Гравець відчуває проблеми зі зняттям коштів і доступом до облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.10.2023 | Справу закрито : 20.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Італійський гравець не може зняти виграш, незважаючи на завершення запитаних перевірок. Крім того, вони не можуть увійти на сайт протягом останніх двох днів. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що процес перевірки не завершено через відсутність документа про право власності на спосіб оплати. Ми запитали гравця, чи вдалося йому зв’язатися зі своїм банком, щоб отримати від нього листа, однак вони перестали відповідати на наші повідомлення. Тому ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло 5 днів, як, незважаючи на запити перевірки та надіслані фотографії, мої зняття коштів блокуються. Протягом останніх двох днів я не міг увійти на сайт і, перш за все, ніщо ніколи не здається їм достатньо хорошим. Що я маю робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Барбаралодді,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви подали на перевірку до цього часу?
  • Як казино повідомило вас про зняття коштів і блокування вашого рахунку?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

мій обліковий запис все ще активний, вони щойно змінили посилання на сайт, тепер він називається Nine casino2. Я грав на реальні гроші, а не на бонуси, і здається, що я був учасником кілька місяців

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я втратив рахунок, коли надсилав їм фотографії для перевірки. Крім того, вони ще не зрозуміли, що мій поточний банк не має номерів на картці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, чи банківські картки, які ви використовували, були віртуальними чи фізичними, випущеними вашим банком? Чи є у вас докази того, що картки видані на ваше ім’я, наприклад знімок екрана з вашої банківської програми?

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене все є! Всі карткові рахунки, всі на моє ім'я з супровідною документацією. Зрештою я закрив рахунок, сподіваюся отримати свої виграші, інакше я повідомлю про них

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені підтвердження способу оплати, який ви надіслали в казино? Прошу вибачення за незручності. Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, barbaraloddi,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу відправити свої листівки на півсвіту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, barbaraloddi, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Барбаралодді,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з перевіркою та виведенням ваших коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне NineCasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Поясніть, будь ласка, чому надані документи для підтвердження способу оплати не були прийняті?

У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний гравець


Будь ласка, зверніть увагу, що ми повинні правильно дотримуватися процесу перевірки, оскільки ми маємо зобов’язання, яких ми повинні виконувати як власник ліцензії. Кожний гравець у нашому казино, коли йдеться про перевірку кредитної картки, повинен надати 2 фотографії кредитної картки: лицьову (з номерами, покритими ось так: 1111 11XX XXXX 1111) і задню (з CVC-кодом). АБО надайте підтвердження права власності на кредитну картку – офіційний лист від банку чи іншої фінансової установи про те, що ваша кредитна картка зареєстрована на ваше ім’я, разом із відповідною банківською інформацією АБО будь-який інший банківський документ, у якому зазначено номер вашої картки та ваше ім’я .


Оскільки на вашій кредитній картці немає номера картки, будь ласка, надайте підтвердження власності на кредитну картку або будь-який інший банківський документ, на якому вказано номер вашої картки та ваше ім’я.


Якщо у вас є додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти вам і вирішити будь-які ваші проблеми.


З найкращими побажаннями,

Команда Nine Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, NineCasino.


Шановний barbaraloddi, чи не могли б ви уточнити, що саме ви надали як доказ володіння своєю кредитною карткою? Ви отримали офіційний лист від банку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, barbaraloddi,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого