Гравець з Ірландії зіткнувся зі значними затримками у виведенні грошей із DuxCasino, незважаючи на надання всіх необхідних документів із середини грудня. Минуло понад три тижні з нечіткими відповідями щодо проблем із їхніми банківськими реквізитами, і вони погрожували подати офіційну скаргу, якщо ситуація не вирішиться найближчим часом.
привіт
Ось така ситуація:
Я вже деякий час переслідую DuxCasino щодо мого платежу. Процес розпочався ще в середині грудня, коли вони вимагали різні документи, включаючи підтвердження особи, підтвердження адреси та підтвердження Skrill. Я надав усе, що вони просили, включно з банківськими реквізитами до середини грудня. Однак вони зволікали з обробкою мого платежу.
Перенесімося до Різдва та Нового року, я все ще чекаю рішення. Щоразу, коли я заїжджаю, вони кажуть, що над цим працюють або є якісь проблеми з банківськими реквізитами. Вони згадали щось про те, що банк, яким я користуюся (Mifinity/Modulr Finance), не відповідає їхнім записам, і вони поводяться так, ніби це спричиняє затримки. Я надіслав роз’яснення щодо цього, але це та сама історія.
Я навіть дав їм знати, що подам офіційну скаргу, якщо платіж не буде відсортований до наступного дня, але жодного руху.
Минуло вже більше трьох тижнів, а вони продовжують давати розпливчасті відповіді без фактичних термінів чи оновлень. Я просто хочу, щоб вони заплатили і перестали виправдовуватися.
Шановний luckyluke1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ніколи з першого разу все не було добре, поки я не отримав кілька виграшів
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
ТАК ТАК!
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
З фріспінами так.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
