Гравець із Польщі стикається з проблемами, коли казино не приймає його квитанцію про депозит у криптовалюті для перевірки. Незважаючи на надання відповідних дат, часу та сум, казино заявляє про відсутність інформації, яка недоступна через характер транзакцій з криптовалютою.
Казино не хоче перевіряти квитанцію про внесення мого депозиту. Вони постійно відкидають це, тому що не можуть побачити всю інформацію та не можуть її перевірити. Ви можете чітко бачити, що дати, час і суми збігаються. Ви можете побачити адресу, хеш тощо. Це все, що ви можете побачити на гаманці криптовалюти. Додаю скріншоти. Одного разу в чаті мені надійшла інформація, що в транзакції з криптовалютою відсутні номер IBAN, ім’я та прізвище. Це жарт? У моїх транзакціях у моєму крипто-гаманці немає імені. (WhiteBit) Він навіть не показує мої дані в налаштуваннях. Я просто маю там облікові записи, підтверджені KYC.
Шановний 666yuhas666,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Здається, відповідь, яку ви отримали, є загальним поясненням того, що має містити підтвердження депозиту.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Тим часом я отримав цю відповідь у чаті.
«Радославе, я хотів би повідомити вам, що наша команда абсолютно впевнена, на сто відсотків, що представлені докази депозиту не відповідають фактичним депозитам, які були зроблені в нашому казино».
після того, як я надіслав заяву whitebit, яка містить підтвердження депозитів, надісланих до CryptoLeo, а також підтвердження моїх даних, підтверджених KYC, я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис ISP повністю перевірив. однак через 20 хвилин я отримав інформацію, що я все ще повинен відправити всі транзакції з гаманця whitebit з 02.11, навіть ті, які не стосуються платежів cryptoleo. Вони отримали офіційне підтвердження моїх даних і платежу від біржі криптовалют, і вони досі створюють проблеми.
Дуже дякую 666yuhas666 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт 666yuhas666,
Я розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші труднощі з підтвердженням депозиту. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино, щоб вирішити проблему. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино CryptoLeo!
Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо цієї справи? Зокрема, будь ласка, поясніть, чому подані докази депозиту не були прийняті.
Чекаю на вашу відповідь. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми дуже цінуємо ваш відгук і будемо раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.
Наша команда прагне вирішувати цю проблему з найбільшим пріоритетом, і ми впроваджуємо додаткові перевірки, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Ми розуміємо важливість своєчасних платежів і незручності, які це може спричинити вам. Будьте впевнені, що ми робимо все від нас залежне, щоб виправити ситуацію.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова підтримка, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми готові допомогти та вдячні за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Казино CrytpoLeo
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
