Гравець з Албанії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів понад 800 євро з Nine Casino, оскільки його рахунок був закритий без пояснення причин. Незважаючи на перевірку своїх карток і надання ідентифікаційних даних, він отримав електронний лист про закриття свого рахунку, що залишило його невпевненим щодо стану його коштів.
Я постійний гравець у дев’ятому казино вже багато років. Все було добре, поки мені не вдалося виграти більше 800 євро. Я намагався зняти через банківський переказ, і мені завжди було відхилено. Після запиту підтвердити мої картки, які я використовував для депозиту, і все пройшло добре. Мої картки були перевірені. Після цього без будь-якої причини вони попросили ще раз підтвердити моє посвідчення. Я не міг перевірити це онлайн, оскільки моєї країни більше немає. Я надіслав їм електронною поштою. Спочатку попросили селфі без посвідчення, тому що я надіслав селфі з посвідченням. Я знову надіслав своє посвідчення та своє селфі без посвідчення. Вони сказали мені завантажити їх онлайн. Я пояснюю, що не можу завантажити їх онлайн і надсилаю їх поштою, тому що мені це повідомили в онлайн-підтримці. Після цього я щойно отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито. Я бачу тут, що це практика дев’ятого казино не виплачувати жодного виведення. Вони не дали жодних пояснень, чому вони закрили мій обліковий запис і що сталося з фондами, які я мав на своєму обліковому записі. У мене там було 800 євро. Я досі не знаю, що станеться з коштами, які я маю на своєму рахунку. Схоже, вони більше хочуть перевести гроші. Можливо, вони знімуть 50-100 євро. Хлопці, будьте обережні з цим казино. В онлайн-казино безпека для гравців — це перше. Їм просто потрібні ваші гроші, коли настає час вивести їх, тоді все стає складно або навіть неможливо. Якщо вони хочуть закрити мій рахунок, ласкаво просимо, але навіщо зберігати гроші, які я грав готівкою. Я програв там останні 3-4 місяці і був постійним вкладником. Тепер вони сказали мені, що зв’яжуться електронною поштою, тому що я все ще не маю жодних пояснень.
Шановний Klajdi83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
