ГоловнаСкаргиNineCasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.
NineCasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.
Автоматичний переклад.
Сума:
800 €
NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Гравець з Албанії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу понад 800 євро з Nine Casino, оскільки його рахунок був закритий без пояснення причин. Незважаючи на перевірку своїх карток і надання ідентифікаційних даних, він отримав електронний лист про закриття свого рахунку, що залишило його невпевненим щодо стану його коштів. Після тривалого спілкування та численних запитів на перевірку казино зрештою обробило його відшкодування вручну. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів, висловивши вдячність за підтримку, надану командою розгляду скарг.
Я постійний гравець у дев’ятому казино вже багато років. Все було добре, поки мені не вдалося виграти більше 800 євро. Я намагався зняти через банківський переказ, і мені завжди було відхилено. Після запиту підтвердити мої картки, які я використовував для депозиту, і все пройшло добре. Мої картки були перевірені. Після цього без будь-якої причини вони попросили ще раз підтвердити моє посвідчення. Я не міг перевірити це онлайн, оскільки моєї країни більше немає. Я надіслав їм електронною поштою. Спочатку попросили селфі без посвідчення, тому що я надіслав селфі з посвідченням. Я знову надіслав своє посвідчення та своє селфі без посвідчення. Вони сказали мені завантажити їх онлайн. Я пояснюю, що не можу завантажити їх онлайн і надсилаю їх поштою, тому що мені це повідомили в онлайн-підтримці. Після цього я щойно отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито. Я бачу тут, що це практика дев’ятого казино не виплачувати жодного виведення. Вони не дали жодних пояснень, чому вони закрили мій обліковий запис і що сталося з фондами, які я мав на своєму обліковому записі. У мене там було 800 євро. Я досі не знаю, що станеться з коштами, які я маю на своєму рахунку. Схоже, вони більше хочуть перевести гроші. Можливо, вони знімуть 50-100 євро. Хлопці, будьте обережні з цим казино. В онлайн-казино безпека для гравців — це перше. Їм просто потрібні ваші гроші, коли настає час вивести їх, тоді все стає складно або навіть неможливо. Якщо вони хочуть закрити мій рахунок, ласкаво просимо, але навіщо зберігати гроші, які я грав готівкою. Я програв там останні 3-4 місяці і був постійним вкладником. Тепер вони сказали мені, що зв’яжуться електронною поштою, тому що я все ще не маю жодних пояснень.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Дуже дякую, що поділилися зі мною всіма відповідними повідомленнями. Я щиро вдячний за час і зусилля, які ви витратили, щоб надати цю інформацію.
Я розумію, як неприємно зіткнутися з цією проблемою, особливо після такої тривалої можливості користуватися своїм обліковим записом. З того, що я зібрав, казино вказало Албанію як країну з обмеженнями, і коли я спробував створити обліковий запис з албанської IP-адреси, мене справді заблокували під час процесу реєстрації.
Не могли б ви допомогти мені трохи більше зрозуміти ваш досвід?
Коли ви реєстрували свій обліковий запис у 2021 році, чи стикалися ви з обмеженнями чи попередженнями про те, що Албанія є країною з обмеженнями?
Ви раніше успішно знімали кошти без проблем? Якщо так, чи могли б ви поділитися, як пройшов процес?
Чи змінилися умови або політика казино щодо обмежених країн після того, як ви створили обліковий запис?
Ці деталі будуть дуже корисними для кращого розуміння вашої справи та визначення того, як ми можемо вам допомогти.
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо вирішити це для вас. Будь ласка, не соромтеся ділитися будь-чим іншим, що, на вашу думку, може бути доречним.
Заздалегідь дякую.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
Коли я зареєстрував обліковий запис, у мене не було жодних проблем. Я перевірив це і почав грати. Я не отримав жодних попереджень щодо моєї країни обмеження.
До цього часу я вносив і знімав без будь-яких затримок. Іноді мене просили про додаткову перевірку, але вони завжди платили після перевірки.
Я не знаю, коли вони змінять умови щодо Албанії, тому що я не отримав жодних попереджень чи новин про цю зміну. Я без проблем вносив кошти за допомогою своєї албанської кредитної та дебетової картки. Вони навіть перевірили мої албанські картки кілька тижнів тому. Проблема почалася, коли вони попросили ще раз підтвердити мій ідентифікатор, і вони наполягали на перевірці його в Інтернеті, де я більше не можу цього зробити, оскільки країни більше немає в списку.
Як ви знаєте з останніх електронних листів, вони знову відкривають мій рахунок, щоб перевести кошти, а потім закривають рахунок, але вони продовжують вимагати онлайн-підтвердження мого посвідчення особи. Я знову пояснюю їм, що я більше не можу робити це в Інтернеті, щоб я міг зняти кошти, або вони повинні видалити онлайн-підтвердження ідентифікатора, або вони повинні надіслати фонди вручну. Я все ще чекаю відповіді від відповідного відділу.
Мої запитання до ninecasino: чому вони приймають депозити з обмеженої країни. Треба обмежити і депозити.
Я повідомлю вам, якщо отримаю від них відповідь, як зняти зараз.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Дуже дякую, Klajdi83, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.
Ми можемо підтвердити, що гравець зміг отримати доступ до свого облікового запису та створити запит на зняття коштів 30.12.2024 о 06:50:02 UTC, який наразі обробляється нашою командою. Після успішного зняття обліковий запис буде закрито адміністративне рішення.
Дякуємо за терпіння та розуміння. Повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Шановна Катаріно, я двічі намагався зняти кошти за допомогою банківського переказу, але його було скасовано через загадкові технічні проблеми.
Шановне NineCasino, моя країна входить до SEPA (єдина зона платежів у євро). Банківські рахунки в Албанії можуть надсилати та отримувати гроші, як у країні ЄС. Чи можете ви сказати мені, яка у вас технічна проблема, коли ви надсилаєте гроші? Я прошу це поштою, але так і не отримую відповіді.
Я не можу використовувати альтернативний метод, тому що я більше не використовую Neteller і Skrill протягом багатьох років, і я вже надсилаю вам підтвердження цього.
Ви видалили Jeton або MiFinity з мого облікового запису як способи оплати.
Я намагався зняти через криптовалюту, але ви сказали мені, що це неможливо, навіть я зробив депозит через криптовалюту після пропозиції вашої підтримки в Інтернеті.
Я спробував також банківський рахунок mh Payer, який розташований у Дубліні. Ви також відхиляєте це з технічних причин.
Чи можете ви підказати мені, як мені зняти гроші за допомогою альтернативного методу, якщо я не маю жодної можливості використовувати альтернативний метод?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
У мене Jeton або Mifinity. Ви повинні додати цей альтернативний метод до мого облікового запису, щоб мати можливість зняти гроші. Я прошу це також через онлайн-підтримку та через електронні листи, але досі не маю відповіді.
За допомогою альтернативних методів, які я вже маю, я хочу мати можливість зняти гроші.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
Ми вирішили повернути кошти вручну, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Чи можете ви перевірити свою електронну пошту та надати необхідну інформацію?
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Чи могли б ви надати оновлену інформацію щодо виплати виграшу Klajdi83? Чи потрібна додаткова інформація чи допомога від гравця?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
У середу, 15 січня 2025 року, о 22:11 (UTC), гравець надасть додаткову інформацію про банківський рахунок, на який буде надіслано відшкодування, наша команда зараз працює над обробкою відшкодування на новий банківський рахунок. Щойно вони будуть виконані, ми негайно повідомимо вас.
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Повідомте нас, якщо у вас тим часом виникнуть інші запитання.
З повагою,
NineCasino
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Нарешті мені заплатили. Це зайняло майже 2 місяці та багато годин у онлайн-чаті, підтримці електронною поштою з ninecasino. Проходить перевірку за перевіркою
І я дуже вдячний вашій підтримці Гуру. Без вас я думаю, що це зайняло б вічність, щоб завершити.
Шановне NineCasino, тепер ви можете закрити мій рахунок.
Finally I got paid. It took almost 2 months and many hours in online chat, email support with ninecasino. Going though verification after verification
And I am really thenkfull to your support Guru. Without you I think it would have take an eternity to finalise.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна
Казино.Гуру
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.