ГоловнаСкаргиNineCasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

NineCasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

NineCasino
Надіслано: 20.12.2024 | Вирішено : 26.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Албанії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу понад 800 євро з Nine Casino, оскільки його рахунок був закритий без пояснення причин. Незважаючи на перевірку своїх карток і надання ідентифікаційних даних, він отримав електронний лист про закриття свого рахунку, що залишило його невпевненим щодо стану його коштів. Після тривалого спілкування та численних запитів на перевірку казино зрештою обробило його відшкодування вручну. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів, висловивши вдячність за підтримку, надану командою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я постійний гравець у дев’ятому казино вже багато років. Все було добре, поки мені не вдалося виграти більше 800 євро. Я намагався зняти через банківський переказ, і мені завжди було відхилено. Після запиту підтвердити мої картки, які я використовував для депозиту, і все пройшло добре. Мої картки були перевірені. Після цього без будь-якої причини вони попросили ще раз підтвердити моє посвідчення. Я не міг перевірити це онлайн, оскільки моєї країни більше немає. Я надіслав їм електронною поштою. Спочатку попросили селфі без посвідчення, тому що я надіслав селфі з посвідченням. Я знову надіслав своє посвідчення та своє селфі без посвідчення. Вони сказали мені завантажити їх онлайн. Я пояснюю, що не можу завантажити їх онлайн і надсилаю їх поштою, тому що мені це повідомили в онлайн-підтримці. Після цього я щойно отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито. Я бачу тут, що це практика дев’ятого казино не виплачувати жодного виведення. Вони не дали жодних пояснень, чому вони закрили мій обліковий запис і що сталося з фондами, які я мав на своєму обліковому записі. У мене там було 800 євро. Я досі не знаю, що станеться з коштами, які я маю на своєму рахунку. Схоже, вони більше хочуть перевести гроші. Можливо, вони знімуть 50-100 євро. Хлопці, будьте обережні з цим казино. В онлайн-казино безпека для гравців — це перше. Їм просто потрібні ваші гроші, коли настає час вивести їх, тоді все стає складно або навіть неможливо. Якщо вони хочуть закрити мій рахунок, ласкаво просимо, але навіщо зберігати гроші, які я грав готівкою. Я програв там останні 3-4 місяці і був постійним вкладником. Тепер вони сказали мені, що зв’яжуться електронною поштою, тому що я все ще не маю жодних пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Klajdi83,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Петронела,


Я зареєструвався в ninecasino в липні 2021 року. З того часу я перевірив це. Досі без проблем вносили та знімали кошти.


Я грав тільки в слоти.


Мені вдається виграти більшість грошей у Sugar Rush 1000, де я отримав 52 безкоштовних обертання, і Mental від NoLimit. Я грав на готівку без бонусів.


Я поділюся з вами всім своїм спілкуванням із казино.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Klajdi83,

Дуже дякую, що поділилися зі мною всіма відповідними повідомленнями. Я щиро вдячний за час і зусилля, які ви витратили, щоб надати цю інформацію.

Я розумію, як неприємно зіткнутися з цією проблемою, особливо після такої тривалої можливості користуватися своїм обліковим записом. З того, що я зібрав, казино вказало Албанію як країну з обмеженнями, і коли я спробував створити обліковий запис з албанської IP-адреси, мене справді заблокували під час процесу реєстрації.


file


Не могли б ви допомогти мені трохи більше зрозуміти ваш досвід?

  • Коли ви реєстрували свій обліковий запис у 2021 році, чи стикалися ви з обмеженнями чи попередженнями про те, що Албанія є країною з обмеженнями?
  • Ви раніше успішно знімали кошти без проблем? Якщо так, чи могли б ви поділитися, як пройшов процес?
  • Чи змінилися умови або політика казино щодо обмежених країн після того, як ви створили обліковий запис?

Ці деталі будуть дуже корисними для кращого розуміння вашої справи та визначення того, як ми можемо вам допомогти.

Я щиро сподіваюся, що ми зможемо вирішити це для вас. Будь ласка, не соромтеся ділитися будь-чим іншим, що, на вашу думку, може бути доречним.


Заздалегідь дякую.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дея Петронела,


Коли я зареєстрував обліковий запис, у мене не було жодних проблем. Я перевірив це і почав грати. Я не отримав жодних попереджень щодо моєї країни обмеження.


До цього часу я вносив і знімав без будь-яких затримок. Іноді мене просили про додаткову перевірку, але вони завжди платили після перевірки.


Я не знаю, коли вони змінять умови щодо Албанії, тому що я не отримав жодних попереджень чи новин про цю зміну. Я без проблем вносив кошти за допомогою своєї албанської кредитної та дебетової картки. Вони навіть перевірили мої албанські картки кілька тижнів тому. Проблема почалася, коли вони попросили ще раз підтвердити мій ідентифікатор, і вони наполягали на перевірці його в Інтернеті, де я більше не можу цього зробити, оскільки країни більше немає в списку.

Як ви знаєте з останніх електронних листів, вони знову відкривають мій рахунок, щоб перевести кошти, а потім закривають рахунок, але вони продовжують вимагати онлайн-підтвердження мого посвідчення особи. Я знову пояснюю їм, що я більше не можу робити це в Інтернеті, щоб я міг зняти кошти, або вони повинні видалити онлайн-підтвердження ідентифікатора, або вони повинні надіслати фонди вручну. Я все ще чекаю відповіді від відповідного відділу.


Мої запитання до ninecasino: чому вони приймають депозити з обмеженої країни. Треба обмежити і депозити.


Я повідомлю вам, якщо отримаю від них відповідь, як зняти зараз.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Ось моя перша перевірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Klajdi83, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Klajdi83,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника NineCasino приєднатися до цієї розмови.

Шановне NineCasino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.


Ми можемо підтвердити, що гравець зміг отримати доступ до свого облікового запису та створити запит на зняття коштів 30.12.2024 о 06:50:02 UTC, який наразі обробляється нашою командою. Після успішного зняття обліковий запис буде закрито адміністративне рішення.


Дякуємо за терпіння та розуміння. Повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З повагою,

NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне NineCasino,

дякую за вашу швидку відповідь.

Шановний Klajdi83,

не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Шановна Катаріно, я двічі намагався зняти кошти за допомогою банківського переказу, але його було скасовано через загадкові технічні проблеми.


Шановне NineCasino, моя країна входить до SEPA (єдина зона платежів у євро). Банківські рахунки в Албанії можуть надсилати та отримувати гроші, як у країні ЄС. Чи можете ви сказати мені, яка у вас технічна проблема, коли ви надсилаєте гроші? Я прошу це поштою, але так і не отримую відповіді.

Я не можу використовувати альтернативний метод, тому що я більше не використовую Neteller і Skrill протягом багатьох років, і я вже надсилаю вам підтвердження цього.

Ви видалили Jeton або MiFinity з мого облікового запису як способи оплати.

Я намагався зняти через криптовалюту, але ви сказали мені, що це неможливо, навіть я зробив депозит через криптовалюту після пропозиції вашої підтримки в Інтернеті.

Я спробував також банківський рахунок mh Payer, який розташований у Дубліні. Ви також відхиляєте це з технічних причин.

Чи можете ви підказати мені, як мені зняти гроші за допомогою альтернативного методу, якщо я не маю жодної можливості використовувати альтернативний метод?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Klajdi83,

дякую за оновлення.

Шановне NineCasino,

не могли б ви відповісти на запитання Klajdi83?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Шановне NineCasino,


У мене Jeton або Mifinity. Ви повинні додати цей альтернативний метод до мого облікового запису, щоб мати можливість зняти гроші. Я прошу це також через онлайн-підтримку та через електронні листи, але досі не маю відповіді.

За допомогою альтернативних методів, які я вже маю, я хочу мати можливість зняти гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!


Дякуємо, що звернули на це увагу.


Ми повідомили нашу спеціальну команду, і щойно вони нададуть нам рішення, ми негайно повідомимо вас.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Klajdi83 ,


Дякуємо за ваше терпіння.


Ми вирішили повернути кошти вручну, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Чи можете ви перевірити свою електронну пошту та надати необхідну інформацію?


Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.


Найкращі Regrads,

NineCasino




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне NineCasino,


Я надав усе, що ви просили для ручного переказу, пройшов додаткові перевірки, як-от адресу банку, але його знову скасували.


Чи можете ви повернути мені кошти в MiFinity або Jeton?


Ви вже платили мені цим альтернативним методом.


Дайте мені знати, як ми будемо робити.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Klajdi83!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне NineCasino,

Чи могли б ви надати оновлену інформацію щодо виплати виграшу Klajdi83? Чи потрібна додаткова інформація чи допомога від гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


У середу, 15 січня 2025 року, о 22:11 (UTC), гравець надасть додаткову інформацію про банківський рахунок, на який буде надіслано відшкодування, наша команда зараз працює над обробкою відшкодування на новий банківський рахунок. Щойно вони будуть виконані, ми негайно повідомимо вас.


Дякуємо за терпіння та співпрацю. Повідомте нас, якщо у вас тим часом виникнуть інші запитання.


З повагою,

NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне NineCasino,

дякую за повідомлення. Тепер я буду чекати подальших оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за терпіння, поки ми обробляємо відшкодування.


Ми раді повідомити вам, що ваше відшкодування було успішно оброблено з нашого боку. Кошти повинні бути зараховані протягом 5 робочих днів.


Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

NineCasino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нарешті мені заплатили. Це зайняло майже 2 місяці та багато годин у онлайн-чаті, підтримці електронною поштою з ninecasino. Проходить перевірку за перевіркою

І я дуже вдячний вашій підтримці Гуру. Без вас я думаю, що це зайняло б вічність, щоб завершити.


Шановне NineCasino, тепер ви можете закрити мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Klajdi83,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого