Австрійський гравець вніс 150 євро через Paysafe, але гроші не з’явилися на рахунку казино. Спілкування з казино не вирішило проблему, оскільки вони пропонують почекати кілька днів. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.
Я вніс 150 євро через Paysafe, але гроші так і не з’явилися на моєму рахунку. Я спілкувався з адміністратором, але вони постійно відштовхували мене, кажучи, що це може зайняти кілька днів. Однак вони повинні мати можливість бачити депозити, що очікують на розгляд, а оскільки депозити Paysafecard надходять безпосередньо на рахунок, затримок бути не повинно.
Шановний grgamen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Але Paysafe перерахував гроші в казино, тому це не вина мого платіжного оператора чи я помиляюся
Я просто хотів повідомити, що татове казино перерахувало мені гроші. Після того, як я написав вам, казино щодня зв'язувалися зі мною та повідомляли про статус, у будь-якому випадку, велике вам спасибі
Шановний grgamen,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
