GetSlots Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією виграшу.

Шановний пане/пані!

Я почав грати в казино в травні 2024 року. Мій обліковий запис успішно підтверджено. Я отримав виграші 2 рази, і вони були повністю виплачені. Я продовжував грати. Останній виграш, який я отримав, був виграний з бонусом, який казино надавало електронною поштою. Ставки завершено. Я виграв 1919 євро і подав запит на зняття коштів, але казино відхилило його та попросило завантажити додаткові документи для підтвердження рахунку. На жаль, я не зміг завантажити потрібні документи, оскільки раптово мій обліковий запис було закрито. Я отримав електронний лист про закриття вчора, але причина не була пояснена. Я зв’язався зі службою підтримки через чат і отримав таку відповідь (скріншот можна знайти в додатку): «Гаразд, здається, ви порушили наші положення та умови, тому ваш обліковий запис було закрито назавжди, Іріане».

Причина дуже загальна. Я не міг отримати жодних подробиць, що мною було зроблено не так. Рахунок закрито з моїм виграшем на балансі.

Будь ласка, допоможіть мені повернути мій виграш.

Привіт irianmariaelena,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GetSlots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже надіслано в казино для перевірки? Чи намагалися ви зв'язатися зі службою підтримки електронною поштою казино для отримання додаткових пояснень?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

Я отримав електронний лист від казино із запитом документів для перевірки 29.07. і вони закрили рахунок 30.07.

Після заповнення скарги казино зв'язалося зі мною 31.07:

Привіт, я сподіваюся, що ти добре.

Я не володію вашою мовою, я користуюся перекладачем, вибачте, якщо є якісь помилки в перекладі.

Щоб продовжити розгляд вашого запиту на відшкодування, чи не могли б ви надати нам такі документи?

- Тест депозиту Skrill

- Деталі облікового запису Skrill (скріншот вашого облікового запису, на якому показано ваше повне ім’я та електронну адресу)

Дякую за співпрацю.

З повагою,

Лаура

Команда підтримки казино

Я надіслав потрібні документи. Тепер я чекаю відповіді від казино.

Привіт irianmariaelena,

Чи можете ви переслати повну інформацію між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Привіт Нік,

Я пересилав усі електронні листи, які отримував від казино. Будь ласка, знайдіть їх у своїй поштовій скриньці nikolas.b@casino.guru .

Я досі не отримав відповідь від казино щодо перевірки моїх документів. Рахунок досі закритий.

Привіт irianmariaelena,

Я рекомендую почекати принаймні до кінця цього тижня, оскільки перевірка зазвичай займає до 14 днів.

Шановний Нік,

Повідомляємо, що казино повністю виплатило спірну суму.

З повагою

Іріан

Шановна irianmariaelena,

Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.

Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.

З повагою,

Казино.Гуру