Гравець з Португалії мав майже 400 євро виграшу, але його рахунок був закритий, не порушуючи жодних правил. Казино не відповідало на їхні електронні листи щодо утриманих коштів. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що гравець порушив умови казино, скориставшись обліковим записом іншої особи та використавши сторонній спосіб оплати. У результаті казино мало право конфіскувати виграш і закрити рахунок, що призвело до відхилення скарги гравця.
Доброго вечора, на моєму рахунку майже 400 євро, які я виграв, і мій рахунок скасовано. Я не порушував жодних правил. Казино перестало відповідати на мої електронні листи та залишило мої гроші.
Шановний Bruno39,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, доброго ранку, я ніколи не робив жодного успішного зняття коштів, це було перше зняття коштів, і його було скасовано. Я пройшов повну перевірку KYC. Виграші, які я отримав, були без бонусів. Коли я створив обліковий запис казино, оскільки я сам граю найчастіше, моя мати помилково вказала моє ім’я як гравця під час створення облікового запису, але з обліковим записом пов’язані її банківські реквізити. Щойно рахунок у казино було відкрито, того ж дня я звернувся до служби підтримки в чаті (у мене є цей електронний лист), пояснивши ситуацію та попросивши змінити ім’я гравця на ім’я моєї матері. Мене попросили надати моє посвідчення особи, виписку з банківського рахунку з моїм іменем і менш ніж за 90 днів тому, мою кредитну картку, посвідчення особи моєї матері, водійські права моєї матері та кредитну картку моєї матері. Усі ці документи було надіслано, і перевірка була завершеною та активною. Причиною закриття мого облікового запису вони назвали те, що я використовував платіжні засоби «третьої сторони», і третя сторона, яку вони мають на увазі, це моя мати, і казино знало про це з першого дня і не стояло на шляху і приймав численні платежі з мого рахунку карткою моєї матері, лише для того, щоб створити проблеми. Я не думаю, що я порушив якісь правила, тому що, щойно я відкрив рахунок, я повідомив про це казино, і вони сказали, що перенаправлять мене до відповідального відділу, і я можу продовжувати грати, як і робив. Ніколи не було проблем із внесенням депозитів, єдиною проблемою було виведення виграних грошей без бонусу з казино.
дякую
Шановний Bruno39, дякую за надану інформацію. Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо запиту на зміну імені? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Доброго дня, як просили я надіслав електронного листа dominika.l@casino.guru у день, коли я відкрив рахунок, просив змінити ім’я гравця. Якщо вам потрібна додаткова інформація, я з радістю допоможу. дякую
Шановний Bruno39,
Будь ласка, зрозумійте, що ви та ваша мати серйозно порушили основні правила азартних онлайн-ігор. По-перше, жодне розумне та серйозне казино не дозволяє двом людям використовувати один обліковий запис. Кожен користувач/гравець повинен створити обліковий запис на своє ім’я та підтвердити обліковий запис власними документами.
Крім того, особа, яка створює обліковий запис, не може нікому повідомляти свої дані для входу.
І, нарешті, ім’я власника рахунку має відповідати імені власника способу оплати. Це також згадується в Загальних положеннях та положеннях :
Компанія не приймає платежі третіх осіб. Депозити можна робити лише з банківського рахунку, банківської картки, електронного гаманця або іншого способу оплати, зареєстрованого на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки буде встановлено, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
На жаль, ми не можемо допомогти вам у цій ситуації, і казино має повне право конфіскувати всі виграші та навіть закрити цей рахунок. Я рекомендую кожному створювати індивідуальні облікові записи, підтверджувати їх відповідними документами та використовувати спосіб оплати, виданий на те ж ім’я, що й власник рахунку в казино. Ніколи більше не діліться обліковим записом з іншою особою.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
