Шановний Ондоріус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про раптове закриття вашого облікового запису GetSlots і відсутність зв’язку щодо вашого запиту на зняття коштів.
Щоб допомогти нам розібратися в цьому питанні та допомогти вам краще, надайте, будь ласка, кілька додаткових відомостей?
- Перед закриттям вашого облікового запису чи отримували ви сповіщення від GetSlots про проблему з вашим обліковим записом або зняття коштів?
- Чи отримували ви будь-які додаткові оновлення або пояснення від казино після вашого першого спілкування в чаті?
- Чи виникали попередні проблеми з вашим обліковим записом або запити на підтвердження, які ще не розглянуті?
- Чи можете ви надати точний графік, коли ви подали запит на зняття коштів, і будь-які подальші електронні листи, які ви надіслали?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, наприклад розмови електронною поштою чи знімки екрана, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru щоб ми могли переглянути їх у рамках нашого розслідування.
Дякуємо, що поділилися цими деталями – вони будуть дуже корисними, коли ми досліджуватимемо проблему та працюватимемо над пошуком рішення, яке принесе користь усім учасникам. Ми цінуємо вашу співпрацю.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear ondorius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the sudden closure of your GetSlots account and the lack of communication regarding your withdrawal request.
To help us investigate this matter and assist you better, could you please provide a few more details?
- Before your account was closed, did you receive any notification from GetSlots indicating an issue with your account or withdrawal?
- Have you received any further updates or explanations from the casino since your initial contact with live chat?
- Were there any previous issues with your account, or any verification requests that might still be pending?
- Could you provide the exact timeline of when you requested the withdrawal and any follow-up emails you have sent?
If you have any relevant communication with the casino, such as email conversations or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them as part of our investigation.
Thank you for sharing these details – they’ll be really helpful as we look into the issue and work towards finding a solution that benefits everyone involved. We appreciate your cooperation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.