Гравець з Онтаріо майже два тижні очікував відкликання коштів, незважаючи на те, що його KYC було підтверджено та жодних очевидних проблем на його рахунку. Команда підтримки пересилала його запит, не надаючи жодного конкретного рішення. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові відомості для подальшого вивчення, але не отримали відповіді. Отже, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я вніс близько тисячі депозитів, вони прийняли все миттєво, коли я спробував зняти рахунок, тому що я виграв більше, ніж я вніс, вони залишили це в очікуванні. Він очікує на розгляд уже майже 2 тижні, а мої гроші не надходять на мій рахунок. Їхня команда підтримки не допомагає і постійно каже, що "ми передамо це в потрібний відділ". Мій kyc було очищено, я запитав, чи є на моєму рахунку щось, що перешкоджає вилученню, і вони сказали, що ні, і що мій обліковий запис має бути готовим до зняття.
Привіт Casingyyfgyb,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nine Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
