Гравець з Греції вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скаргу було відхилено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо наших повідомлень і запитів.
Я вніс 36 євро 4 дні тому, а грошей немає на моєму рахунку. Я спілкувався з чатом кілька разів, і вони сказали, що ти чекаєш, але нічого не вирішується.
Шановний Fotemoul90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи був це ваш перший депозит у цьому казино та який спосіб оплати ви вибрали? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Скажіть, будь ласка, чи був це ваш перший депозит у цьому казино та який спосіб оплати ви вибрали? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Будь ласка, не могли б ви надіслати квитанцію про оплату, у якій було б указано номер операції чи будь-яку іншу платіжну інформацію?
Дякуємо, Fotemoul90, за квитанцію про оплату. Я повністю розумію твоє розчарування, jessgone1987. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 12 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дякую, Fotemoul90, за оновлення. Чи могли б ви повідомити, чи зв’язувалися ви зі своїм банком і вимагали перевірки? Вони повинні мати можливість відстежувати ваші кошти.