Гравець з Італії хотів скасувати свою реєстрацію в казино, але не зміг знайти жодних документів для цього. Він ніколи не користувався обліковим записом, але отримував 10 євро за бездіяльність. Ми запросили додаткові відомості та продовжили час відповіді на 7 днів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.
Доброго ранку, я хотів би скасувати свою реєстрацію у вищезгаданому казино, але я не можу знайти жодних документів про свою реєстрацію. Оскільки я ніколи ним не користувався, вони беруть з мене 10 євро за неактивний обліковий запис.
Шановний Ромоло ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію щодо наступного:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
