Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми припустили, що проблема вирішена, але гравець перестав відповідати, тому ми відхилили цю скаргу.
Автоматичний переклад.
NineCasino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 50 €
NineCasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здравствуйте ,
Я вніс більше 1000 євро в дев'ять казино, все було добре, за винятком депозиту в 50 євро, який був списаний з основної картки, але я нічого не отримав.
Я з ними зв’язався. Вони сказали, що гроші повернуть через 5 днів, через 7 днів я нічого не отримав. Я звернувся до свого банку, і вони сказали, що гроші опубліковані, і транзакція готова, і мій банк дав мені код (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Це ідентифікатор операції з цим кодом, який банк може зрозуміти.
Тоді я звернувся до служби підтримки ninecasino і запитав, куди йдуть мої гроші. Вони сказали, що не отримували грошей і що повернути гроші неможливо, тоді вони мене заблокували
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний мондер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. У таких випадках, коли депозит ніколи не зараховувався на рахунок казино гравця, ми зазвичай рекомендуємо звернутися до постачальника платежів. Оскільки ви це вже зробили, чи не були б Ви такими добрими та переслали б будь -яке відповідне спілкування між Вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Якщо є офіційна заява банку, надішліть її також.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Або ви можете опублікувати його тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно, на жаль, я завжди писав з ninecasino в чаті, і тепер вони заблокували мене в чаті, я більше не маю доступу до старих повідомлень, але до того, що вони сказали.
Що ви не отримали грошей і повинні звернутися до мого банку.
Я зв’язався зі своїм банком, і вони кажуть, що гроші з дев’яти казино, і операція завершена.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, мондер, за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт мондер,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити NineCasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити NineCasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт!
Вибачте за незручності. Ваші 50 євро зараховані на ваш рахунок.
Нам дуже шкода за таку ситуацію, Ваш платіж не відображався в нашій системі, тому ми раніше не могли додати його до Вашого облікового запису. Ми додамо вам ще 50 євро як вибачення за цю ситуацію від нас.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino
Автоматичний переклад.
