ГоловнаСкаргиBruno Casino - Відкликання гравця відкладено.

Bruno Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 777 €

Bruno Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.03.2024 | Вирішено : 09.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Чехії подав запит на відкликання чотири тижні тому після успішного проходження верифікації. Незважаючи на численні запити електронною поштою та в чаті, казино не обробило виведення коштів і залишилося в статусі очікування. Гравець підтвердив, що використав бонус за матч, але бонусних грошей на його рахунку не залишилося. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, казино повідомило гравця, що його зняття було успішно оброблено та виплачено. Пізніше гравець підтвердив отримання своїх коштів, і проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Приблизно 4 тижні тому я зробив виведення в казино. Я надав усі необхідні документи та пройшов перевірку. Ніколи не отримував жодних додаткових запитів. Кілька разів я писав електронні листи, казино ніколи не відповідає. Я можу увійти в казино, виведення коштів у статусі очікування. Я спілкуюся з ними протягом багатьох днів через чат. Кожного разу відповідає та сама відповідь, що й минулого разу: "Ян, вибачте, що це зайняло надто багато часу, дозвольте мені переслати це нашій команді з платежів, я зроблю все можливе, щоб пришвидшити процес". Я поняття не маю, що відбувається. Ось чому я тут. Порадьте, будь ласка, що робити. Наперед дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю Петронела.

Так, моє зняття очікує на розгляд протягом 4 тижнів без обробки.

Казино не відповідає на електронні листи, а в чаті дає порожні обіцянки.

Я не знаю, чи це системна проблема, чи вона пов’язана лише з моїм обліковим записом.

Так, я використав бонус матчу. На даний момент на моєму рахунку немає бонусних грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую kiravoknaj80 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kiravoknaj80 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bruno Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я бачу, що вони продовжують ігнорувати...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,

Просимо продовжити таймер

З найкращими побажаннями,

Команда BrunoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Дякуємо, що звернулися до нас щодо свого занепокоєння, і приносимо вибачення за спричинені незручності.

Щодо вашого зняття, повідомляємо, що його було успішно оброблено та виплачено. Ви повинні отримати свої кошти протягом 5 робочих днів.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Команда BrunoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення.

Шановний kiravoknaj80, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мені заплатили. Дякую тобі. Ви можете закрити скаргу Петро.

З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого