ГоловнаСкаргиBruno Casino - Відкликання гравця відкладено.

Bruno Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 777 €

Bruno Casino
Надіслано: 21.03.2024 | Вирішено : 09.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Чехії подав запит на відкликання чотири тижні тому після успішного проходження верифікації. Незважаючи на численні запити електронною поштою та в чаті, казино не обробило виведення коштів і залишилося в статусі очікування. Гравець підтвердив, що використав бонус за матч, але бонусних грошей на його рахунку не залишилося. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, казино повідомило гравця, що його зняття було успішно оброблено та виплачено. Пізніше гравець підтвердив отримання своїх коштів, і проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Приблизно 4 тижні тому я зробив виведення в казино. Я надав усі необхідні документи та пройшов перевірку. Ніколи не отримував жодних додаткових запитів. Кілька разів я писав електронні листи, казино ніколи не відповідає. Я можу увійти в казино, виведення коштів у статусі очікування. Я спілкуюся з ними протягом багатьох днів через чат. Кожного разу відповідає та сама відповідь, що й минулого разу: "Ян, вибачте, що це зайняло надто багато часу, дозвольте мені переслати це нашій команді з платежів, я зроблю все можливе, щоб пришвидшити процес". Я поняття не маю, що відбувається. Ось чому я тут. Порадьте, будь ласка, що робити. Наперед дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю Петронела.

Так, моє зняття очікує на розгляд протягом 4 тижнів без обробки.

Казино не відповідає на електронні листи, а в чаті дає порожні обіцянки.

Я не знаю, чи це системна проблема, чи вона пов’язана лише з моїм обліковим записом.

Так, я використав бонус матчу. На даний момент на моєму рахунку немає бонусних грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую kiravoknaj80 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо kiravoknaj80 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bruno Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я бачу, що вони продовжують ігнорувати...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний CasinoGuru,

Просимо продовжити таймер

З найкращими побажаннями,

Команда BrunoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Дякуємо, що звернулися до нас щодо свого занепокоєння, і приносимо вибачення за спричинені незручності.

Щодо вашого зняття, повідомляємо, що його було успішно оброблено та виплачено. Ви повинні отримати свої кошти протягом 5 робочих днів.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Команда BrunoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за оновлення.

Шановний kiravoknaj80, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені заплатили. Дякую тобі. Ви можете закрити скаргу Петро.

З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого