Гравець з Іспанії видалив свій обліковий запис через розчарування через виграні 80 000 євро. Він просив 35 000 євро з виграшу, але казино не сприяло виведення коштів і з тих пір не відповідало. Після розгляду справи виявилося, що гравець скасував власні запити на зняття коштів і продовжив грати, виснаживши свій баланс до нуля. Казино підтвердило, що заборгованості немає, оскільки гравець не пройшов повну перевірку рахунку. Отже, скаргу було відхилено.
По суті, я видалив свій обліковий запис через розчарування через 80 000 євро. Я вимагав від них 35 000 євро, але з тих пір я не отримав відповіді. Очевидно, я хочу отримати частину своїх виграшів, серед іншого вони не сприяли виведенню.
Шановний albertorgpi10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
1. Розчарований неможливістю зняти гроші навіть частково, тоді як в інших випадках я міг зняти їх без проблем
2. Я не пам'ятаю
3. Казино анулювало мій виграш під час закриття мого рахунку
4. Так, без бонусу
5. Так, перевірку виконано
У документі розмов, проведених с. Казино не відмовляє мені в ситуації. Просто поясніть, і як тільки я все поясню. Тоді вони перестають відповідати.
Образливі умови, що не дозволяють виводити зароблені кошти.
Заохочуйте безвідповідальну гру, шукаючи неіснуючі технічні відомості про мою ідентифікацію та не маючи можливості вивести мої виграші.
Невиконання статті 284 Кримінального кодексу.
"здійснити транзакцію, віддати торговий наказ або будь-яку іншу діяльність або поведінку, яка впливає через фіктивні механізми або будь-яку іншу форму обману чи хитрощів на ціну одного чи кількох фінансових інструментів або касовий контракт на сировину, пов'язану з ними"
Вони працюють в Іспанії без ліцензії
Ви накопичили свої виграші, граючи в ігри казино, як-от автомати та живі ігри, чи брали участь лише в ставках на спорт?
Це було в слотах і слотах, а не в ставках
Дуже дякую, albertorgpi10, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт albertorgpi10,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити NineCasino приєднатися до розмови.
Шановне казино Nine!
Не могли б ви надати додаткові роз’яснення щодо того, чому гравець не зміг зняти свій виграш? Які вимоги з вашого боку змусили гравця закрити свій обліковий запис? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний albertorgpi10,
Ми провели ретельний розгляд вашого облікового запису та вивчили деталі вашої скарги. Але, на жаль, ми не знайшли причин, чому спірну суму потрібно повернути вам.
Відповідно до інформації, яку ми бачимо у вашому обліковому записі, ви здійснили лише два зняття коштів на суму 2500 і 500 фунтів стерлінгів, які згодом були скасовані вами. У будь-якому випадку ці зняття не могли бути схвалені, оскільки ви не завершили повний процес перевірки облікового запису. Зрештою ви втратили всі свої кошти та закрили свій обліковий запис, не залишивши залишку для відшкодування.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
У мене є кілька електронних листів, де вони говорять не те саме. І якщо потрібно, я відведу їх до європейської системи правосуддя, щоб справедливість ніколи не була краще сказана.
Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда NineCasino.
Шановний albertorgpi10,
Переглянувши всю інформацію, надану представником казино, ми більше не можемо розглядати вашу справу. Як було зазначено вище, ви справді надіслали запит на два зняття коштів у розмірі 2500 євро та 500 євро, але ви їх скасували. Згодом ви продовжили використовувати кошти для подальшої гри, що призвело до вичерпання балансу реальних грошей. Коли ваш баланс досяг нуля, ви подали запит на закриття свого рахунку. Що стосується вашої претензії щодо того, що казино повинно вам 35 000 євро, то для цього немає жодних підстав, оскільки ви втратили всі реальні гроші. Таким чином, казино не зобов'язане повертати вам гроші. Крім того, навіть якщо ви не скасували зняття коштів, ви не зможете отримати їх на той момент, оскільки ви не завершили повний процес перевірки облікового запису.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
