Гравець з Мексики заблоковано через невдалу верифікацію. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не надав альтернативне офіційне посвідчення особи, а отже, не пройшов KYC.
Привіт! Я почав процес перевірки, надіславши офіційне посвідчення особи зі своєї країни, підтвердження адреси (pdf з мого банку) і селфі. Мені сказали, що цей тип посвідчення особи не приймається (якщо він є офіційним у моїй країні), що я повинен надіслати водійські права або паспорт. Я пояснив їм, що в моїй країні не прийнято мати паспорт і це недешево. А для прав у мене немає машини.
Вони запитують у мене будь-який альтернативний метод підтвердження, тож я надсилаю їм свій CURP (це унікальний номер для кожної особи в Мексиці, який можна перевірити в Інтернеті) і надсилаю їм своє свідоцтво про народження. Я тільки починав процедури для мого паспорта чи ліцензії, які тривали мінімум 2 тижні, тому що потрібно записатися на прийом і тим більше з COVID
Сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис буде закрито, а мої гроші залишаться в них. Це не чесно! Для цього процес перевірки не розпочався, і я продовжив гру або почав його до додавання грошей
Шановний mleonn04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що ви зараз чекаєте на оформлення паспорта?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Так, у мене запис на 2 тижні. Також я перевіряю видачу водійських прав, навіть якщо у мене немає автомобіля.
Казино більше не відповідає
І я знаю, що KYC важливий, тому я надіслав своє посвідчення особи, підтвердження адреси, знімок екрана ezeewallet, CURP, свідоцтво про народження, селфі
Дуже дякую mleonn04 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт mleonn04,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я спробую допомогти вам у вирішенні проблеми, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити NineCasino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви назвати причини блокування облікового запису гравця? Чи були проблеми з документами гравця?
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Картка INE гравця не може бути прийнята для перевірки.
Через неможливість надати нам прийнятне альтернативне підтвердження особи його обліковий запис було назавжди закрито, а баланс конфісковано.
Ми повинні посилатися на наші T&C:
«Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись: участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями шахрайські дії проти інших онлайн-казино або постачальники платежів, операції з поверненням платежів за допомогою кредитної картки, або відмова в деяких здійснених платежах, створення двох або більше облікових записів, інші види шахрайства або стає банкрутом у країні їхнього проживання, Компанія залишає за собою право закрити такий рахунок і призупинити всі виплати на гравець. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право інформувати відповідні регуляторні органи про шахрайські дії, здійснені гравцем.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Шановне NineCasino, не могли б ви вказати причину, чому картку INE гравця не можна прийняти для перевірки?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Це офіційний документ у Мексиці. Якщо хтось попросить у нас, мексиканців, посвідчення особи. Паспорт не показуємо. Ми показуємо той документ. Принаймні повернути мені гроші, які я додав
Привіт!
Ми використовуємо стороннє програмне забезпечення для автоматичної перевірки SumSub, і там перевірку гравця було відхилено. Крім того, гравець не зміг надати альтернативне посвідчення особи, видане державою, і тому не зміг пройти KYC.
Як зазначено в T&C:
«Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях... Компанія залишає за собою право закрити такий обліковий запис і призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій».
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Тут, у Мексиці, зазвичай є лише одне посвідчення особи. У мене немає автомобіля, щоб мати права. Я навіть надіслала підтвердження свого народження. Я співпрацював
і тільки за наявність лише одного ідентифікатора. Офіційний моєї країни, це шахрайство? Це фігня. Звідки я маю знати, що моє офіційне посвідчення особи не приймають. Якби я знав, що я б не додавав кошти на ваш сайт
Шановне NineCasino,
Не могли б ви детальніше прояснити ситуацію гравця? Які альтернативні типи документів ви вимагали від гравця? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? У чому саме полягала проблема, пов’язана з відмовою гравця у перевірці стороннім програмним забезпеченням автоматичної перевірки «SumSub»?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Хороший день!
Ми надіслали вам пояснення на електронну адресу tomas.k@casino.guru.
Будь ласка, перевірте це.
З найкращими побажаннями,
NineCasinoTeam.
Привіт mleonn04,
Не могли б ви надати мені ідентифікатор, який ви надіслали в казино для перевірки? Якщо це можливо для вас, ви можете надіслати його на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru). Я вірю, що це допоможе моєму розслідуванню.
Дякую.
З повагою,
Томас
Я щойно надіслав його на вашу електронну пошту. Перевірте, будь ласка
Шановний mleonn04,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино:
«Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях... Компанія залишає за собою право закрити такий обліковий запис і призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій».
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але ви все одно можете подати скаргу до органів управління електронних ігор Кюрасао. Форма скарги доступна через засіб перевірки ліцензії на eGaming Curaçao на офіційному веб-сайті казино.
Щиро дякуємо, NineCasino, за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас