ГоловнаСкаргиNineCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

NineCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.10.2022 | Справу закрито : 03.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Мексики заблоковано через невдалу верифікацію. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не надав альтернативне офіційне посвідчення особи, а отже, не пройшов KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Я почав процес перевірки, надіславши офіційне посвідчення особи зі своєї країни, підтвердження адреси (pdf з мого банку) і селфі. Мені сказали, що цей тип посвідчення особи не приймається (якщо він є офіційним у моїй країні), що я повинен надіслати водійські права або паспорт. Я пояснив їм, що в моїй країні не прийнято мати паспорт і це недешево. А для прав у мене немає машини.


Вони запитують у мене будь-який альтернативний метод підтвердження, тож я надсилаю їм свій CURP (це унікальний номер для кожної особи в Мексиці, який можна перевірити в Інтернеті) і надсилаю їм своє свідоцтво про народження. Я тільки починав процедури для мого паспорта чи ліцензії, які тривали мінімум 2 тижні, тому що потрібно записатися на прийом і тим більше з COVID


Сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис буде закрито, а мої гроші залишаться в них. Це не чесно! Для цього процес перевірки не розпочався, і я продовжив гру або почав його до додавання грошей



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mleonn04,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я правильно розумію, що ви зараз чекаєте на оформлення паспорта?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Так, у мене запис на 2 тижні. Також я перевіряю видачу водійських прав, навіть якщо у мене немає автомобіля.


Казино більше не відповідає


І я знаю, що KYC важливий, тому я надіслав своє посвідчення особи, підтвердження адреси, знімок екрана ezeewallet, CURP, свідоцтво про народження, селфі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую mleonn04 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт mleonn04,


Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я спробую допомогти вам у вирішенні проблеми, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити NineCasino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви назвати причини блокування облікового запису гравця? Чи були проблеми з документами гравця?


Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку!


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Картка INE гравця не може бути прийнята для перевірки.


Через неможливість надати нам прийнятне альтернативне підтвердження особи його обліковий запис було назавжди закрито, а баланс конфісковано.


Ми повинні посилатися на наші T&C:

«Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись: участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями шахрайські дії проти інших онлайн-казино або постачальники платежів, операції з поверненням платежів за допомогою кредитної картки, або відмова в деяких здійснених платежах, створення двох або більше облікових записів, інші види шахрайства або стає банкрутом у країні їхнього проживання, Компанія залишає за собою право закрити такий рахунок і призупинити всі виплати на гравець. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право інформувати відповідні регуляторні органи про шахрайські дії, здійснені гравцем.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне NineCasino, не могли б ви вказати причину, чому картку INE гравця не можна прийняти для перевірки?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це офіційний документ у Мексиці. Якщо хтось попросить у нас, мексиканців, посвідчення особи. Паспорт не показуємо. Ми показуємо той документ. Принаймні повернути мені гроші, які я додав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Ми використовуємо стороннє програмне забезпечення для автоматичної перевірки SumSub, і там перевірку гравця було відхилено. Крім того, гравець не зміг надати альтернативне посвідчення особи, видане державою, і тому не зміг пройти KYC.


Як зазначено в T&C:

«Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях... Компанія залишає за собою право закрити такий обліковий запис і призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій».


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тут, у Мексиці, зазвичай є лише одне посвідчення особи. У мене немає автомобіля, щоб мати права. Я навіть надіслала підтвердження свого народження. Я співпрацював


і тільки за наявність лише одного ідентифікатора. Офіційний моєї країни, це шахрайство? Це фігня. Звідки я маю знати, що моє офіційне посвідчення особи не приймають. Якби я знав, що я б не додавав кошти на ваш сайт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне NineCasino,


Не могли б ви детальніше прояснити ситуацію гравця? Які альтернативні типи документів ви вимагали від гравця? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? У чому саме полягала проблема, пов’язана з відмовою гравця у перевірці стороннім програмним забезпеченням автоматичної перевірки «SumSub»?


Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день!


Ми надіслали вам пояснення на електронну адресу tomas.k@casino.guru.

Будь ласка, перевірте це.


З найкращими побажаннями,

NineCasinoTeam.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт mleonn04,


Не могли б ви надати мені ідентифікатор, який ви надіслали в казино для перевірки? Якщо це можливо для вас, ви можете надіслати його на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru). Я вірю, що це допоможе моєму розслідуванню.


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно надіслав його на вашу електронну пошту. Перевірте, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mleonn04,


Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино:


«Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях... Компанія залишає за собою право закрити такий обліковий запис і призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій».


Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.


Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але ви все одно можете подати скаргу до органів управління електронних ігор Кюрасао. Форма скарги доступна через засіб перевірки ліцензії на eGaming Curaçao на офіційному веб-сайті казино.


Щиро дякуємо, NineCasino, за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого