Duxcasino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Привіт,

Я вніс кілька депозитів і вчасно (протягом декількох годин) отримав навіть деякі зняття коштів. Але зараз у мене зняття 180 євро (не таке велике) і я вже чекаю + 5 днів.

служба підтримки говорить мені, що це проблема зі Skrill, але у мене не виникає проблем з іншими казино, і вони вже зробили кілька відкликань.

Їх підтримка швидка, але вони ніколи не дають мені правильних відповідей. Я хочу пограти в надійне казино, де зняття коштів відбувається гладко (звичайно, я відповів усім вимогам).

Шановна джитсе,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.

Знаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили висновок казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте свій виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та терпіння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Досі не отримав мого вилучення, зараз 14 днів. Вони постійно повторюють у чаті, що на стороні skrill була проблема, яка ні.

Це лише 180 євро, але я не впевнений, чи можете ви довіряти казино, де вони надають неправильну інформацію про виведення коштів і де це займає стільки часу. Без будь-якої інформації з їх боку, жодного електронного листа з вибаченням за затримку тощо.

Щиро дякую, jitse, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Шановна джитсе,

Мені шкода почути, що у вас виникають труднощі з виведенням виграшу. На жаль, протягом останніх кількох тижнів ми отримували численні скарги від гравців, які також мали проблеми з виходом на Skrill в інших казино, тому ми думаємо, що в цьому випадку проблема може бути насправді на стороні постачальника платежів, але я постараюся зробити все можливе вирішити вашу справу якомога швидше.

Я хотів би запросити казино Dux до цієї розмови.

Шановне казино Dux

Чи можете ви повідомити причину, через яку вилучення jitse ще не оброблено?

Привіт!

Вибачте за повідомлення про такий тип проблем із Вашим вилученням. Ми вже надсилаємо всю інформацію постачальнику платежів, але, здається, це певна затримка з їх боку. Ми намагаємось їм допомогти та з’ясувати причину затримки. Сподіваємось, ви отримаєте платіж у найкоротші терміни.

З найкращими побажаннями,

Команда DuxCasino

Шановний DuxCasino,

Дякуємо, що надали пояснення.

Я хотів би люб'язно попросити обидві сторони повідомляти нас про будь-які події щодо цього питання.

Привіт,

Зараз отримано електронне повідомлення:

Ваш запит на виведення коштів відхилено. Будь ласка, зв’яжіться з нашим агентом підтримки для отримання детальної інформації.

Я отримав гроші на свій рахунок, зв’язався в чаті, але вони нічого не знали. Я неодноразово звертався до служби підтримки, і вони були приємними та доброзичливими, але це зайняло стільки мого часу. І в кінці закінчується без виправдання чи чим завгодно.

Зараз я подав запит на нову виплату, давайте подивимось, як це відбуватиметься.

Нарешті я отримав зняття 180,36 на своєму рахунку skrill. Пройшов довгий шлях.

Знову ж таки підтримка в чаті приємна і привітна. але це зайняло занадто багато часу без жодної інформації від Duxcasino.

Також ніякого виправдання чи чогось іншого.

Шановна джитсе,

Мені шкода, що Ваш вихід був складнішим, ніж зазвичай, але я радий, що Ви отримали свій виграш зараз. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій