Duxcasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт,

30 вересня я зробив депозит у розмірі 51 € на Duxcasino. Погравши кілька годин, я хотів вивести свій виграш у розмірі 1130,06 €.

Моє зняття коштів було відхилено, оскільки спочатку мені довелося підтвердити свій рахунок. Тож я завантажив свої документи, і всі вони були прийняті, крім мого посвідчення особи. Вони хотіли фото, а не скан. Потім вони також відхилили фотографію і хотіли ще одну на іншому фоні. Я спробував завантажити нове фото, і мене вигнали з облікового запису. Не вдалося ввійти більше. Запитавши в чаті, що відбувається, мабуть, я закрив рахунок в одному з казино в їх групі.

Однак я не порушив жодних умов, в іншому випадку група казино зробила таку заяву в липні 2020 р. (На Askgamblers):

" Відповідно до інформації, наданої казино N1, ви самостійно встановили у своєму обліковому записі можливість самовиключення в казино Spinia 2 червня. У цьому випадку обмеження не поширюється на інші проекти, ліцензовані N1 Interactive . Як тільки ви повідомив казино про проблеми з азартними іграми (30 червня), ваш рахунок було заблоковано.

Ми хотіли б зазначити, коли гравець ставить самовиключення без будь-яких ознак азартних ігор, період самовиключення встановлюється лише для одного проекту, де він був ініційований, а не для всіх казино за однаковою ліцензією ".

Я також ніколи не згадував про проблеми з азартними іграми, тому інші мої акаунти не повинні обмежуватися.

Відповідно до ліцензій MGA, самовиключення стосується торгової марки, а не ліцензії. Тож мені було дозволено зареєструватися та грати в цьому казино.

Я надіслав їм усі необхідні документи та банківські реквізити, але ще не отримав відкликання.

Шановний Джоблек,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив список брендів N1 Interactive Ltd (власник казино), і ось що я знайшов https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & деталі = 1 :

Не могли б ви повідомити, чи закривали ви якісь рахунки або раніше вимагали самовиключення з будь-якого із зазначених казино? Якщо так, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, минулого року я закрив свій рахунок на euslot.com (назавжди), але не через проблеми з азартними іграми. Я просто не хотів там більше грати.

Ось правило з Директиви про захист гравців 2 MGA: "За умови, що за відсутності єдиної бази даних самозаборони, якщо торгові марки потребують окремої реєстрації гравців, де ліцензіат B2C експлуатує кілька брендів, ліцензіат B2C може дозволити самостійне -виключення обмежується діяльністю гравця щодо бренду, щодо якого гравець подав запит на самовиключення, і вищезазначені підпункти (а) та (b) застосовуються до цього окремого бренду. За умови, що у разі що гравець був виключений ліцензіатом B2C з огляду на достатню кількість причин, які вказують на те, що у гравця можуть виникнути проблеми з азартними іграми, цей гравець буде виключений з усіх марок, якими керує ліцензіат B2C "

Щиро дякую, Джоблак, що зв’язався зі мною. Ви все ще маєте відповідні електронні листи чи будь-який зв’язок щодо закриття вашого акаунта EUSlot Casino?

Я залишив це повідомлення у їхньому вікні чату "Будь ласка, назавжди закрийте мій рахунок". Ніяких інших деталей та подальшого спілкування. Я отримав електронне повідомлення з підтвердженням, що мій обліковий запис закрито на невизначений час. Там також сказано, що я можу знову відкрити свій рахунок протягом 24 годин. Це не могло бути можливим, якщо він справді був закритий через проблеми з азартними іграми. Я навіть встановлюю ліміт депозитів перед тим, як грати там, бо завжди граю відповідально.

Я хочу пояснити, що причиною, через яку я закрив свій рахунок, було те, що мені більше не цікаво грати там.

Жодного разу я не просив, щоб я поширив ці обмеження на інші властивості ліцензії. Згідно з правилами MGA, самовиключення переносяться лише на інші властивості ліцензії, якщо гравець прямо про це вимагає, чого ніколи не було.

Щиро дякую, Джоблак, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Олександре,

Я подивився ваш випадок та знімки екрану та зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Привіт, Олександре!

Ми працюємо за ліцензією N1 Interactive. Будь-який програвач, закритий на проекті за цією ліцензією, автоматично закривається на всіх проектах. Ось як працює технічна платформа. Ми надішлемо вам суму 1130,06 євро на ваш банківський рахунок. Вам потрібно надати банківські реквізити, куди ми будемо пересилати кошти.

Спасибі за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда казино.

Я надіслав свої банківські реквізити на вашу електронну адресу: contact@duxcasino.com

Я оновлю цю тему, коли отримаю свій виграш.

Дякую казино Dux за відповідь.

Олександре, дякую за те, що ви інформували мене.

Привіт, Олександре!

На жаль, ми не отримуємо ваші банківські реквізити. Будь ласка, не могли б ви надіслати його мені безпосередньо?

Будь ласка, надайте таку інформацію:

IBAN (або номер рахунку)

SWIFT (або BIC)

адреса банку

назва банку

Повне ім’я власника рахунку

Спасибі за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда казино.

Привіт Олександре, будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте кошти.

Я щойно отримав повну суму. Дякуємо за Ваш час CasinoGuru.

Привіт Олександре,

Це чудова новина. Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро