Гравець з Іспанії робив ставки та програвав гроші, перш ніж виявити, що політика казино не приймає гравців або депозити з Іспанії. Коли він запитав, казино деактивувало його обліковий запис. Ми спробували зв’язатися з гравцем для подальших роз’яснень і продовжили час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.
Їхня політика стверджує, що вони не приймають гравців або депозити від гравців з Іспанії, і, очевидно, ні зняття коштів.
Я зареєструвався і ставив, і я програв гроші, поки випадково не прочитав політику казино, а потім побачив її.
Я звернувся до служби підтримки казино, і вони деактивували мій обліковий запис.
Будьте дуже обережні з цими людьми, вони не заслуговують довіри.
Шановний Hereje666,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви VPN або будь-яке програмне забезпечення для маскування IP під час доступу до веб-сайту казино?
Ви вказали всю правильну інформацію, коли відкривали рахунок у казино?
Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви змогли зареєструватися та грати в казино, навіть якщо ваша країна обмежена їхніми положеннями та умовами, і ви втратили всі гроші на своєму рахунку, ми не зможемо запропонувати жодної допомоги. Однак, якщо ви виграли гроші, але казино відмовилося виплатити вам через ваше місцезнаходження, ми розслідуємо це питання. Важливо пам’ятати, що якщо ви програли всі свої гроші під час гри, а баланс вашого рахунку дорівнює нулю, ви не матимете права на відшкодування.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
