Гравець із Сербії зареєструвався в казино, вніс 20 євро і виграв 300 євро, але неодноразово стикався з проблемами з виведенням решти 180 євро. Незважаючи на надання того самого IBAN, який використовувався для депозиту, спроби зняття постійно скасовувалися, і команда підтримки запропонувала використовувати інші методи зняття. Після подальшого спілкування гравець отримав виграш після більш ніж тижневих ускладнень. Скаргу позначено як розглянуту.
Таким чином, я зареєструвався та вніс 20 євро на сайт банківським переказом через Visa зі 100% бонусом на депозит. Я виграв 300 євро і поставив їх повністю. Я продовжив зняти гроші, що залишилися (180 євро), і вони запитали в мене мій IBAN. Я поклав його з того самого банківського рахунку, який я вніс, зняття перейшло в режим очікування. Через 24 години його скасували. Я спілкувався з командою підтримки, і вони сказали, що я використовував інший банківський рахунок, коли я надсилав їм знімки екрана, що я використовую той самий банківський рахунок, потім вони сказали спробувати ще раз. Я спробував ще раз з тим самим банківським рахунком, і його було скасовано знову рівно через 24 години години. Я знову звернувся до служби підтримки та отримав від них електронний лист із повідомленням, що мені слід спробувати інший банківський рахунок із IBAN. Я так і зробив, що його все одно скасували. Тоді вони сказали використати інший метод виведення коштів (у мене був лише банківський переказ і криптовалюта). Потім я сказав, що вони повинні виплатити мені криптовалютою, вони сказали, що не можуть виплатити мені криптовалютою, тому що я зробив депозит через фіат. Якщо я вирішу вивести через фіат, я повинен внести криптовалюту та поставити на неї x1. Потім я запитав, чи можу я внести криптовалюту, а потім зняти свої 180 євро, і вони сказали, що так. Спробував вивести через криптовалюту, знову скасував. Поговорив із командою підтримки, і вони сказали, що це технічна проблема, тепер я підозрюю, що вони мені брешуть. У мене є всі скріншоти та електронні листи з чату.
Шановні ягоди,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BDM Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Відповідь на ваше перше запитання: я можу, але мені не зручно ділитися цим тут, оскільки це мій банківський рахунок.
По-друге, так, обидва мої облікові записи зареєстровані на моє ім’я, а також на Visa.
Щоб додати деталь, яку я пропустив, я вніс 20 євро в криптовалюту вдруге, оскільки вони сказали, що це відкриє для мене спосіб виведення. У мене є всі електронні листи про наші розмови, але основна розмова була з агентами служби підтримки, які є першокласними, але вони не можуть мені допомогти, оскільки це не їхній відділ.
Я отримав від них електронний лист про це, хоча вони сказали мені внести криптовалюту, як видно на знімках екрана
Я отримав свої гроші після більш ніж тижня клопоту. Не рекомендував би.
Шановні ягоди,
Ми раді почути, що ви отримали свою готівку. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
