Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Після подання скарги гравець підтвердив, що отримав платіж. Ми порадили йому набратися терпіння, оскільки зняття коштів може тривати до 14 днів через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш, і ми закрили скаргу.
Привіт! 09.10.2023 я подав запит на зняття 200 євро з Dux Casino. Відкликання було підтверджено лише після мого запиту 15/09. Команда підтримки просто каже мені бути терплячим і не надає жодних часових рамок, протягом яких я маю чекати. Раніше виведення завжди проходило гладко і досить швидко. В умовах веб-сайту зазначено, що обробка виведення коштів займає максимум 3 робочі дні. Я дуже хочу нарешті отримати свою виплату!
Дякую і всього найкращого,
Привіт, сьогодні прийшла оплата. Будь ласка, закрийте скаргу.
Дякую і LG
Шановний dan666,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
