Огляд Octocasino

Гравець з Альберти офіційно поскаржилася на вимогу казино Octo надати особисті податкові декларації для обробки її виведення коштів, незважаючи на те, що раніше вона надала банківські виписки, яких мало бути достатньо для перевірки. Вона вважала цей запит нав'язливим та непотрібним і мала труднощі з отриманням інформації про процес розгляду скарг у казино. Питання залишалося невирішеним, оскільки команда зі скарг не змогла продовжити роботу через відсутність відповіді з її боку, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемою закриття облікового запису одразу після виграшу та був розчарований тривалим процесом перевірки, оскільки протягом двох місяців йому довелося надавати численні документи. Незважаючи на те, що вони погодилися, їх попросили надати ще один документ. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.

Гравець з Ірландії постійно стикався з проблемами в OctoCasino, де його обліковий запис було закрито після того, як він запросив виведення 5167 євро. Незважаючи на те, що він неодноразово надавав необхідні документи, він стикався з постійними затримками та нечіткими відповідями щодо своїх коштів. Він був розчарований відсутністю вирішення проблеми, оскільки проблема почалася 17 січня 2025 року. Команда з розгляду скарг втрутилася та сприяла спілкуванню між гравцем і казино, зрештою забезпечивши, щоб казино прийняло надані документи та розпочало процес повернення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до вирішення скарги.

Рахунок гравця з Ірландії в Octocasino закрили після того, як він зробив бонус і виграв 2433 євро. Відкликання було скасовано з незрозумілих причин. Гравець використовував казино близько тижня до того, як його обліковий запис закрили. Раніше він здійснив успішне зняття після того, як його обліковий запис було перевірено. Гравець зробив ще один депозит, поки очікував на зняття, оскільки у нього був бонус, термін дії якого мав закінчитися. Казино не вказало причину закриття рахунку та проігнорувало наступні запити гравця. Після втручання групи розгляду скарг казино запросило від гравця додаткові документи для перевірки. Отримавши документи, казино обробило відшкодування гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до успішного вирішення скарги.

Рахунок гравця з Канади в Octocasino закрили одночасно з іншими акаунтами. Він втратив свій депозит у 600 доларів і не зміг зв’язатися з казино щодо цього. Після отримання скарги ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино підтвердило, що процес повернення коштів розпочато, і попросило гравця перевірити свою електронну пошту. Пізніше гравець підтвердив, що платіж було поєднано з іншим відшкодуванням, що призвело до початкової плутанини. Зрозумівши це, він підтвердив отримання коштів. Питання було успішно вирішено.

Рахунок гравця з Канади в Octo Casino було заблоковано, на ньому залишалося 6593 долари. Незважаючи на численні запити на зняття коштів і спроби зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді. Після того як гравець подав скаргу, ми виступили посередником у спілкуванні між гравцем і казино. Зрештою казино відповіло, вибачилося за незручності та підтвердило, що відшкодування було оброблено. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії раптово закрив обліковий запис під час гри на Octocasino, і він не був упевнений, чи пов’язано це з попередньою самовільною забороною на азартні ігри. Вона подала запит на відшкодування решти 7 євро на своєму рахунку, але також вважала, що обставини вимагали повернення її повного депозиту в 70 євро. Команда розгляду скарг провела детальний діалог з гравцем і казино, щоб зрозуміти ситуацію. Після кількох раундів спілкування та подальших дій казино погодилося повернути гравцеві депозит. Незважаючи на початкові затримки, гравець зрештою отримав відшкодування.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою вилучення через те, що раніше перевірені документи вважалися простроченими. Це спричиняє плутанину, оскільки попередні виведення було успішним без проблем. Ми закрили скаргу відповідно до прямого запиту гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми у всій групі казино. Вона вважає, що їй не можна дозволяти вносити кошти в Octocasino. Ми відхилили скаргу, оскільки інцидент стався більше року тому, і зібрати докази було б дуже складно, якщо не неможливо.

Гравці з Німеччини обмежили бонусні виграші. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки спірна сума була отримана від бездепозитного бонусу з максимальним обмеженням виграшу, і в цьому випадку казино мало рацію. Казино діяло відповідно до своїх Умов, і вирахування виграшу було здійснено правильно.