Гравець із Квебеку подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що казино здійснило перший платіж і він планував продовжувати виводити гроші. Він також уточнив, що його перемога була здійснена без премії. Пізніше гравець підтвердив, що всі його виграші виплачені. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино повністю виплатило виграш гравця.
Привіт, я грав у цьому казино більше року. Зазвичай, коли я надсилаю запит на зняття, він виплачується протягом кількох годин або не пізніше одного дня. Зараз мої зняття коштів очікують на розгляд вже більше тижня, і чат просто говорить мені бути терплячим. Я відчуваю, що щось не так, і я просто хотів би поговорити з ними на цьому публічному форумі, щоб вирішити це.
Щиро дякую за вашу відповідь, Beaxded33. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт знову
казино здійснило перший платіж.
я продовжу знімати зараз.
виграш відбувся без бонусу, я виграв і скасував бонус, жодного разу його не використавши.
Усе спілкування відбувалося в чаті, і я не зберіг чати, але продовжуватиму тримати вас у курсі
Чи могли б ви повідомити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино? Чи є у вас незавершені зняття коштів на даний момент?
Шановний Beaxded33,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
