Гравець з Німеччини з грудня чекає на вилучення. Гравець підтвердила, що отримала свій виграш.
Хороший день
10 грудня 2021 року я подав заявку на 900 євро в казино Bruno, і з тих пір я чекав і завжди отримую відповідь, що ви чекаєте відповіді від постачальника платежів.
Я повинен надіслати виписки з банку, які підтверджують, що я ще не отримав гроші, але нічого не сталося.
Я сам запропонував запитати у постачальника платіжних послуг, чи можуть вони дати мені номер транзакції, але вони просто сказали, що я, як клієнт, не можу цього зробити.
Шановна Кім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
По-перше, дякую за відповідь.
Перевірка вже завершена, і мені вже кілька разів без проблем виплачували гроші. Але тепер мене завжди відкладають. Особливо важливих розмов немає, завжди одні і ті ж відповіді, що були проблеми з платіжним провайдером і чекають відповіді Звичайно, я можу завантажити які хочу побачити.
Дякую за відповідь, Кім. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи був це той самий спосіб оплати, що й раніше? Підкажіть, будь ласка, скільки часу тривало ваше останнє виведення?
Отже, спосіб оплати – банківський переказ. Останні виплати були протягом 1-2 днів, але ці 900 € просто не надходять. Я читав про ті самі проблеми на різних форумах у грудні, але рівно через 2 тижні гроші надійшли, а у мене їх досі немає
Привіт!
Щодо вашої відсутності зняття – транзакція була відхилена на стороні постачальника платежів через технічні причини. У цьому випадку ми виведемо ваші кошти вручну. Будь ласка, надайте нам свої облікові дані у такому форматі:
Я щойно отримав це електронною поштою, і тепер надішлю свої дані та подивіться, чи прийдуть гроші