NineCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт, команда

Я відкрив рахунок у ninecasino та завершив верифікацію.

Після цього я зробив кілька депозитів на загальну суму понад 3000 євро, і я успішно зняв 300 євро назад у свій Skrill 2 рази, у 2 транзакціях.

Проблема почалася, коли я попросив зняти 850 євро, і вони скасували моє зняття 4 рази. Я попросив отримати оплату в моїй системі Skrill, а також спробував у криптовалюті, як вони просили мене зробити.

Я отримав від них електронний лист про те, що вони закрили мій обліковий запис, оскільки в мене був інший і що мене самовиключили.

У мене не було іншого. Я вірю, що виникла плутанина, оскільки вони змінили URL-адресу свого сайту на www.ninecasino5.com, оскільки Грецька комісія з азартних ігор закрила попередні.

Навіть якщо я помиляюся і в мене був інший обліковий запис, я вважаю, що вони повинні повернути мені всі депозити, які я зробив, оскільки самовиключений гравець перевірив і почав робити депозити в їхній компанії.

Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити проблему. Дякую!

Шановний RgLoi13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли був створений ваш обліковий запис? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіно, дякую за відповідь.

Мій обліковий запис було створено 4 березня та заблоковано вчора. Тим часом я пройшов перевірку, і мені вдалося внести та зняти гроші.

Хочу зазначити, що казино перестало мені відповідати.

Христина,

Я пересилав усі листи від і до казино на вашу електронну адресу.

Я залишаюся у вашому розпорядженні для будь-якої додаткової інформації.

Мені потрібно зазначити, що казино зв’язалося зі мною, зазначивши, що мій баланс – це справжні гроші, і вони запропонували знову відкрити мій рахунок, щоб зняти їх.

Вони наполягають, що я пов’язаний з іншими обліковими записами. Чи може це бути пов’язано з тим, що я, можливо, використовував загальнодоступні мережі або спільний Wi-Fi?

Їхня пошта:

Здається, у нас також зареєстровані інші облікові записи, які використовують ваш пристрій, IP-адресу та/або браузер, оскільки це видно в нашій системі.

Ваш баланс на рахунку - це реальні кошти, які не будуть втрачені. Я можу запропонувати рішення, яке полягає у створенні запиту на зняття з вашого боку, якщо ваш обліковий запис буде повторно відкрито.

З найкращими побажаннями,

Дакота

Команда підтримки NineCasino

Відтоді ніхто не відповідає з казино.

Мій рахунок досі недоступний, і мої гроші там застрягли.

Справу вирішено, і мені виплачено кошти з казино

Шановний RgLoi13,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру