Гравець з Грузії зіткнувся з проблемами, коли спроби зняття коштів скасовувалися протягом тижня без причини. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, рішення не було, що змусило гравця запідозрити, що сайт є шахрайством. Гравець підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Зрештою відкликання було схвалено, а скаргу позначено нами як розглянуту.
Привіт, у мене серйозні проблеми з виведенням грошей, я намагався зняти гроші протягом тижня, і кожен раз мене скасовували без причини. як я перевірив, він був ліцензований і не мав би мати такі проблеми, але я помилився. Власне, навіть команда нічим не допоможе! Я думаю, що це шахрайський сайт! Схоже, там не існує служби підтримки клієнтів, і, незважаючи на те, що вони надіслали електронний лист у службу підтримки, вони сказали мені, що все гаразд, але я не бачу нічого, що б вказувало на це.
Шановний mariamabuladze27,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи отримуєте ви повідомлення про помилку чи сповіщення після скасування вашого запиту на зняття коштів? Ви обираєте той самий метод для виведення коштів, який використовували для депозиту в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
1. Так, я пройшов повну перевірку. 2. Я виграв за допомогою свого депозиту, а не бонусу. 3. Ні, я ніколи не знімав гроші, це перша спроба і невдала. 4. Я кілька разів використовував зняття коштів за допомогою iban, а також із криптовалютою, я вносив гроші на обох до того, як сторінка дозволила мені здійснити депозит, у мене є скріншоти всього, після багатьох спроб я знову отримав електронний лист спробувати зняти ще раз у банку, це смішно, я вже знаю, що це буде скасовано, повідомлення про помилку Мені нічого не прийшло.
Будь ласка, закрито справу, вилучення дозволено 💕
Шановний mariamabuladze27,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
