У гравця з Колумбії виникла затримка в отриманні 396 USDT криптовалюти, яка перевищила 72 години, незважаючи на 24-годинний час обробки. Ми порадили гравцеві почекати до 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримано відкликання. Скаргу позначено як розглянуту.
Минуло більше 72 годин після того, як я зробив запит на виведення коштів, хоча процес виведення коштів повинен тривати не більше 24 годин. Сума становить 396 криптовалют USDT. 
Привіт, juan123321,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CryotoLeo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я пройшов перевірку в казино більше 2 місяців, вони сказали мені, що відповідальний відділ перевіряє переказ, це єдине, що вони мені сказали, я розмовляв з ними кілька разів, і це єдине, що вони мені сказали , і вони не дають мені дати схвалення запиту на виведення коштів, усі реальні гроші
Привіт juan123321,
Будь ласка, повідомте нас, коли обробка виведення коштів займе більше 14 днів. До того часу можу лише порадити почекати.
Шановний juan123321,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
