Гравець зі Швейцарії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець надав необхідні документи в казино та повністю співпрацював у процесі. Майже через місяць виплату повернули на його рахунок гравця. Знадобилося більше трьох тижнів, щоб гравець отримав свої гроші. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Зняття 506,40 євро, запитане 16.04, ще не надійшло на мій німецький рахунок станом на сьогодні.
За даними казино, виведення вже відхилено.
Якщо платіж не відбудеться сьогодні, чи вимагатиме казино від мене виписку з банківського рахунку, починаючи з 16.04?
Акаунт вже верифіковано 16.04
Оновлено 24.04:
Вчора ввечері служба підтримки в чаті запитала банківські виписки/скріншоти від 16 квітня, на яких чітко видно, що я не отримав грошей.
Я зробив їх доступними.
За словами співробітника служби підтримки, платіж «завершено/виконано» казино
Станом на 9:45 24 квітня гроші ще не надходили.
Дякуємо за вашу відповідь, Baron_von_Brenden. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
Це моє перше зняття, і я не використовував жодних бонусних коштів.
Привіт,
Чи можемо ми запросити представника Cryptoleo, щоб роз’яснити це питання в короткий термін? Термін очікування ще 5 днів, заявлений казино, закінчується завтра.
Живий чат не допомагає, на сайті є функція загальнодоступного чату, де багато гравців зараз висловлюють своє невдоволення та чекають своїх платежів.
Гроші ще не отримано
Привітання
Тепер, майже через місяць, виплата була зарахована назад на мій обліковий запис гравця, хоча згідно з сервісом вона вже була в дорозі 🤔?
Я публікую тут фото нової виплати.
Будь ласка, допоможіть мені, я боюся, що я не отримаю гроші
Гроші надійшли сьогодні після більш ніж 3 тижнів. Справу можна закривати
Шановний Baron_von_Brenden,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
