Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, у мене велика проблема з BRUNO Casino. Я подав усі необхідні документи для перевірки. До речі, я повністю перевірений у кількох казино групи. Тепер Bruno Casino хоче отримати квитанцію про депозит. Я також надіслав кілька примірників. Тепер Bruno Casino каже, що моє ім’я має бути на квитанції про депозит. Тож виписки з банку з моїм ім’ям та депозитом їм замало. Мій банк n26 (див. скріншот) не має назви. Це не моя вина. І я показував і говорив це Бруноказіно кілька разів. Я був у чаті служби підтримки свого банку й попросив. Мені конкретно сказали, що його не існує. Я також надіслав скріншоти журналу чату в Bruno Casino. Їм байдуже. Мої виплати скасовано, і вони також не входять до них у чаті. Я повинен доставити його, навіть якщо його не існує, і вони не скажуть мені, чи знають краще, як його отримати. Будь ласка, поговоріть з ними. У них багато клієнтів з N26 Bank, і вони також не можуть надати це. Дякую. Додані скріншоти
Шановний wennertom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, точно. І гроші дісталися їм. Як я вже сказав, вони хочуть підтвердження депозиту. Я надіслав їм повну виписку з банківського рахунку. Там також є моя повна адреса. Очевидно, вони хочуть єдине підтвердження транзакції з моїм іменем. А цього просто немає в моєму банку. Мій банк застрахував мене двічі. Що його не існує. Чому Бруноказино не розуміє?
Bruno Casino знову відхилило мою вчорашню виписку з банківського рахунку з IBAN-кодом депозиту на ім’я. Я застряг і потребую вашої допомоги.
Привіт, я щойно отримав електронний лист:
Привіт! Ми раді повідомити вам, що ваш запит на виведення коштів схвалено. Незабаром кошти з’являться на вашому рахунку.
Команда казино Бруно
Можливо, завдяки вашій допомозі. Я дякую в будь-якому випадку. і буде говорити про Казиногуру лише найкращими словами. Ще раз дякую. Можна закрити.
Щиро дякую, wennertom, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного виведення. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, wennertom, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру