NineCasino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

За останній рік я неодноразово вносив депозит і грав у дев’яти казино. Вчора я виграв і вирішив перевести 1400 CHF. Я живу в Англії, і моя адреса в обліковому записі є моєю англійською адресою (і після запиту на зняття коштів мені довелося завантажити документи, які були миттєво затверджені, тому мій обліковий запис повністю перевірено).

Я не пам’ятаю чому, але там сказано, що я вибрав Швейцарію своєю країною під час реєстрації, отже, чому моєю валютою є швейцарський франк, але це не повинно бути проблемою, оскільки вони повністю перевірили мій рахунок перед виведенням.

З тих пір я переглянув їхні Ts & Cs, і там зазначено, що гравцям з Великобританії заборонено робити депозит або грати в ігри на реальні гроші.. але вони дозволили мені робити депозит і грати в ігри на реальні гроші (і підтвердили мій обліковий запис) до моменту, коли Я знявся.

мій обліковий запис закрили не відразу. Моє виведення коштів очікувалося, і було сказано, що вони перевіряють (саме тоді я пішов, побачив умови та почав напружуватися, але мій рахунок було підтверджено, тож думав, що все буде добре.

сьогодні я спробував увійти, і мені дозволили зайти на їхній веб-сайт і прокрутити головну домашню сторінку, але це не дозволяє мені фізично натиснути вхід або натиснути на живий чат.

Я припускаю, що вони закрили мій обліковий запис/IP-адресу та мають намір зберегти мій виграш, але, безсумнівно, я повинен отримати свої кошти після того, як вони ДОЗВОЛЯТЬ мені внести депозит, грати та повністю підтвердити мій обліковий запис. Відтоді я не змінював своїх даних, але тепер я боюся гіршого, коли вони ігнорують мої електронні листи та повідомлення в соціальних мережах.

Для мене 1400 — це величезна сума грошей, я не розумію, як вони могли дозволити мені внести депозит, але не зняти?? Абсолютна афера!

Я не знаю, як діяти далі, оскільки дуже сумніваюся, що вони дадуть відповідь на електронний лист (і не надіслали мені електронного листа щодо мого облікового запису, що, як я міг би подумати, зробили б, якби його закрили.

Тож, будь ласка, чи може хтось допомогти мені повернути мій обліковий запис і виграші та повідомити мені про моє становище.

Дякую

Шановний Mrsoprano0,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Чи заповнили ви свій профіль правильною особистою інформацією, зокрема адресою та країною проживання?

Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу (посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження оплати) були затверджені казино?

Чи могли б ви люб’язно повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Дякую за відповідь Вероніка.

Я не використовував VPN для доступу до веб-сайту, тому припустив, що вам потрібно надати доступ із Великобританії, особливо оскільки я бачив відгуки інших британських гравців, які рекламували казино, перш ніж приєднатися.

Щодо перевірки, під час реєстрації мою британську адресу, електронну адресу та номер телефону було перевірено, і після запиту на виведення коштів мене попросили лише надати підтвердження особи, нічого більше, і я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено, який я можу прикріпити.

Це був мій перший запит на зняття коштів, але я вносив гроші неодноразово.

Востаннє я зв’язувався зі службою підтримки в четвер через живий чат лише стосовно бонусу, який мені надали. Відтоді я не отримував жодної відповіді на електронну пошту чи Twitter, і я не можу навіть натиснути на чат.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація, і я ціную вашу допомогу!

Моє відкликання оброблено!

Привіт! Я не впевнений, чи ця скарга пришвидшила процес, але тепер я знову маю доступ до свого облікового запису та отримав ці кошти. Тепер я подав запит на подальше зняття коштів і, сподіваюся, не зіткнуся з такою ж проблемою!

Дякую тобі за допомогу

Мені приємно чути, що ви отримали відкликання! Чи бажаєте ви залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте всі кошти, що залишилися, чи ми можемо вважати цю проблему вирішеною? Будь ласка, дай мені знати.

На той випадок, якщо те ж саме трапиться, і я не зможу зв’язатися з ними, чи можемо ми поки що залишити справу відкритою.

У мене є 2 окремі незавершені зняття коштів, які, сподіваюся, будуть оброблені протягом наступних 24 годин

Дякую тобі. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь оновлення щодо ваших зняття коштів. Вони вже схвалені казино?

Вітаємо, Mrsoprano0,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.