Гравець з Німеччини відчувала труднощі з отриманням виграшів у турнірах. Відповідно до умов казино, призи повинні нараховуватися автоматично щотижня після закінчення турніру. У цьому випадку умова не була виконана, гравець отримав свій виграш пізніше, приблизно через 1,5 тижні після виникнення права на виграш (4 дні після подання скарги). Скарга вирішена.
привіт,
На жаль, бонус від турніру Bear Giveaway мені не нараховується. Я вже кілька разів звертався до казино, але, на жаль, отримую лише заяву про те, що мені слід почекати. Турнір проходить щотижня, і тепер я сьогодні знову посів 1 місце і не отримав бонусу. Раніше прибуток був на рахунку користувача відразу після закінчення.
Я чекаю 350 євро з 13 лютого 2021 року і 350 євро від сьогодні
в умовах зазначено наступне:
Накопичені очки накопичуються протягом усього періоду турніру. Чим більше очок ви наберете, тим вище ваша позиція в таблиці лідерів. Призи вручатимуться автоматично щотижня наприкінці турніру в середу кожного тижня.
Шановна Верена,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи повідомили вам, що спричинило затримку? Турнір був організований самим казино чи постачальником ігор? Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Наскільки я знаю, це акція безпосередньо від казино.
Більше нічого не говорить.
Я із задоволенням передам вам весь процес.
служба підтримки завжди має різні заяви, спочатку я повинен набратися терпіння, а потім технічний відділ вже працює над цим.
раніше бонус завжди нараховувався відразу після закінчення турніру (неділя 22:00)
Щиро дякую, Верено, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Верена,
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bruno Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Bruno Casino, не могли б ви вказати причину, чому призи ще не були зараховані на рахунок гравця і коли вона може їх очікувати? Чи можете ви надати нам пояснення ситуації з вашої точки зору?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Браніславе,
велике спасибі за ваші зусилля.
обидва бонуси щойно були зараховані мені.
в.г.Верена
Які чудові новини! Щиро дякую, Верена, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої бонуси. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
