Рахунок гравця з Канади в Octocasino закрили одночасно з іншими акаунтами. Він втратив свій депозит у 600 доларів і не зміг зв’язатися з казино щодо цього. Після отримання скарги ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино підтвердило, що процес повернення коштів розпочато, і попросило гравця перевірити свою електронну пошту. Пізніше гравець підтвердив, що платіж було поєднано з іншим відшкодуванням, що призвело до початкової плутанини. Зрозумівши це, він підтвердив отримання коштів. Питання було успішно вирішено.