Гравець з Іспанії повідомляє про несанкціоновані зняття коштів Nine Casino з його банківського рахунку, які не відображаються в історії його казино. Незважаючи на повідомлення про проблему, він не отримав жодної відповіді протягом чотирьох днів. Після збору додаткової інформації ми відхилили скаргу.
Казино Nine без дозволу знімає кошти з мого банківського рахунку, яких немає в історії мого казино. Я чекав відповіді на свої листи 4 дні. Я повідомив про випадок, тому що сума досить велика, а вони продовжують не відповідати. Їхнє вирішення подібних проблем не є ані надійним, ані професійним, це неприйнятно. Крім того, як мій банк міг дозволити такі несанкціоновані операції.
Шановний dasottra1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє робили депозит у казино?
Чи правильно я розумію, що після того, як ви внесли депозит у казино через свій банківський рахунок, відбулися додаткові транзакції?
Не могли б ви поділитися знімком екрана транзакції, ініційованої казино, яке ви не авторизували?
Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати їх на адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую за ваше повідомлення. Я повністю розумію ваше розчарування.
Я надіслав вам електронний лист із проханням надати додаткову інформацію. Я чекаю вашої відповіді.
Дякуємо за ваше повідомлення.
Чи рекомендував ваш банк якісь кроки для повернення ваших грошей?
Чи не могли б ви надіслати повідомлення з казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Будь ласка, не забудьте також включити відповіді від казино.
Я буду чекати вашої відповіді.
Я ще раз перевірив інформацію, і ми не можемо бути впевнені, що казино мало відношення до транзакцій, оскільки ім’я в неочікуваних транзакціях не збігається з іменем у депозиті.
Будь ласка, відновіть свої кошти за допомогою свого банку. Сподіваюся, ви досягнете успіху.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
