Гравець з Німеччини перетворив депозит у 190 євро на виграш у 567 євро в казино. Однак їхній рахунок було закрито, коли вони спробували зняти кошти, причому казино послалося на занепокоєння щодо їхніх звичок до азартних ігор. Казино відхилило їхній запит на виплату через закриття рахунку. Ми запросили додаткову інформацію та докази від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.
Привіт,
Мені вдалося внести 190 євро у вказане казино. Я перетворив це на 567 євро. Все це робилося без будь-яких бонусів.
Тепер, коли я хотів зняти гроші, мій рахунок закрили.
На запит у чаті мені просто сказали, що це через занепокоєння щодо мого захоплення азартними іграми. Вони не хотіли далі уточнювати мої запитання.
Коли я потім вимагав виплати 567 євро, мені було відхилено через те, що мій обліковий запис було закрито, а отже, зняття більше неможливе.
Прошу виплатити повну суму.
Шановний daudi007,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Я відкрив ігровий акаунт вчора, 28 травня 2024 року.
Ні, мені не повернули мою ставку.
Я ніколи не був активним у цьому казино. Я відкрив обліковий запис лише 28 травня 2024 року. Тут ніколи не запитували самовиключення.
На жаль, я не маю жодного письмового листування, оскільки все було передано через чат.
Я також можу сказати, що коли я хотів зняти кошти, мене попросили підтвердити мою електронну адресу. Це посилання мало бути надіслано на мою електронну адресу. Після запиту посилання близько 5 разів я все ще не отримав його ні в папці "Вхідні", ні в папці спаму. Тоді мені надіслали посилання на іншу електронну адресу. Тоді я підтвердив там адресу електронної пошти, і мій обліковий запис було негайно деактивовано.
Шановний daudi007,
Прошу вибачення за незручності. Я чекаю на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
