Гравець із Квебеку має постійні проблеми зі зняттям коштів, незважаючи на завершення перевірки та надання необхідних документів, таких як виписки з банківського рахунку та підтвердження депозиту. Казино неодноразово скасовує виведення коштів, вимагаючи додаткових документів, і проблема залишається невирішеною.
Я граю в цьому казино кілька місяців.
Я успішно зробив кілька депозитів у казино та зняв кошти. Я завершив перевірку облікового запису, і всі вони були готові, і жодних проблем не було.
Під час мого останнього депозиту та виграшу моє зняття було скасовано та попросили завантажити виписку з банківського рахунку. Я зробив саме це та отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис підтверджено. Незабаром після цього моє зняття коштів було знову скасовано, і мене попросили надіслати їм підтвердження депозиту. Я також надіслав їм цей документ і чекав, поки отримають гроші. Зняття коштів було знову скасовано, і цього разу мене попросили надіслати їм документ, який показує джерело коштів, використаних у казино.
Я надіслав казино виписку з банківського рахунку за 3 місяці, а також знімки екрана інших платежів, які я отримав від інших казино цього року. Казино продовжувало відмовляти їм і повторюватися.
Я не знаю, що ще робити. Усім, хто переглядає надіслані мною документи, стає більш ніж зрозуміло, як фінансувався мій рахунок, але вони постійно змушують мене бігати по колу, і ми не можемо нічого вирішити.
Чи можу я попросити вашої допомоги?
Привіт bouzouki69,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BDM Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого саме часу триває процес додаткової перевірки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказали причину відхилення документів (що з ними не так)?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У вівторок я надіслав їм виписки з банківського рахунку за 3 місяці, і вони мені надіслали такий електронний лист:
Ваш документ, червень 2024.pdf, відхилено. Причина: "OW - документ (або ряд документів), що свідчить про походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, виписка про зарплату, підтвердження права власності на бізнес, продаж нерухомості, виплата спадщини або розлучення поселення тощо (за останні 3 місяці)».
Привіт bouzouki69,
Якщо я правильно розумію, казино просить вас надіслати джерело доходу. Це видно на банківській виписці, яку ви їм надіслали?
Депозит, зроблений у казино, був з мого банку.
Виписки за останні 3 місяці + знімки екрана, які я їм надіслав з інших виграшів казино, показують, звідки надійшли кошти. Для мене це зрозуміло
Привіт bouzouki69,
Як зазначено вище, вони хочуть підтвердження вашого доходу. Це видно у вашій банківській виписці?
У банківській виписці, яку я надіслав у казино, не вказано мою зарплату. Казино конкретно запитує джерело коштів, яке можна простежити за банківською випискою, яку я їм надіслав. Щоб зберігати свої гроші окремо та ніколи не надто продовжувати, у мене є банківський рахунок, який я використовую виключно для азартних ігор та дозвілля. Мені пощастило довго не поповнювати кошти в цьому банку, оскільки останнім часом у мене було кілька великих виграшів в онлайн-казино, які можна побачити у банківських виписках.
Електронна пошта, надіслана казино, має такий вигляд: документ (або низка документів), що вказує на походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, виписка про зарплату, підтвердження права власності на бізнес, продаж нерухомості, виплата спадщини, або рішення про розірвання шлюбу тощо (за останні 3 місяці)».
У моєму випадку жоден із наведених прикладів не стосується походження чи використаних коштів, але я надіслав їм достатньо інформації, щоб вони могли побачити, звідки вони походять.
Шановний bouzouki69,
Отже, ви надіслали їм банківську виписку з рахунку, який використовували для депозиту, а також виписку з банківського рахунку, з якого ви поповнили перший рахунок?
Я надіслав їм 3 банківські виписки з того самого банку. У той банк я грав з ними. Вони можуть бачити надходження грошей на цей рахунок від виграшів інших казино.
Дякуємо bouzouki69 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний bouzouki69,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника BDM Bet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне BDM Bet Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт, дорогі всі!
Ми щиро вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему, і нам шкода, що перевірка тривала довше, ніж очікувалося. Але, як ми бачимо в системі, у червні ми запросили у вас документ, який досі не надали.
Для додаткової верифікації вашого облікового запису просимо завантажити наступний документ у свій профіль (вкладка «Документи»):
- документ (або кілька документів), що підтверджує походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, квитанцію про оплату, підтвердження права власності на бізнес, продаж нерухомості, виплату спадщини чи розлучення тощо (за останні 6 місяців ).
Якщо у вас виникнуть інші запитання, повідомте нас.
З повагою,
Команда BDMbet.
Шановне BDM Bet Casino!
дякую за ваше повідомлення.
Шановний bouzouki69,
Ви зможете надіслати необхідні документи до BDM Bet Casino, будь ласка? Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій.
Вибачте за затримку
Я самозайнята. Я займаюся фарбуванням та гіпсокартоном, дрібним ремонтом в оселях людей. Я маю справу з великою кількістю розрахунків готівкою. Я надав казино банківські виписки, які вони мене просили. Наскільки я пам’ятаю, існують фонди. Ці кошти були отримані від виграшів в азартних іграх і були використані для поповнення мого рахунку.
Метою цієї перевірки є перевірка джерела коштів, які використовуються в казино. Все можна знайти на заяві зі скріншотами.
Шановний bouzouki69,
Я хотів би підкреслити, що нинішні занепокоєння пов’язані насамперед з тим, щоб у цій ситуації не відбувалося відмивання грошей. Казино дуже серйозно ставляться до таких питань. Ведення облікового запису лише за допомогою коштів казино є розумним і незвичайним у цій галузі, що може сприяти обережному підходу казино. Щоб продовжити розгляд вашої справи, чи не могли б ви надати виписку з банківського рахунку разом із історією внесення та зняття коштів з рахунку вашого гравця? Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru . дякую
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
