ГоловнаСкаргиBDM Bet Casino - Виведення гравця неодноразово відкладалося.

BDM Bet Casino - Виведення гравця неодноразово відкладалося.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$10 500

BDM Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.07.2024 | Вирішено : 07.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

У гравця з Квебеку постійно виникали проблеми зі зняттям коштів, незважаючи на те, що він пройшов перевірку та надав необхідні документи, такі як виписки з банківського рахунку та підтвердження депозиту. Казино неодноразово скасовувало виведення коштів, вимагаючи додаткових документів, і проблема залишалася невирішеною. Команда розгляду скарг втрутилася, роз’яснивши необхідну документацію та полегшивши спілкування між гравцем і казино. Згодом непорозуміння щодо Повідомлення про оцінку гравця було усунено, що призвело до схвалення документа та обробки запиту на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання всіх платежів, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я граю в цьому казино кілька місяців.


Я успішно зробив кілька депозитів у казино та зняв кошти. Я завершив перевірку облікового запису, і всі вони були готові, і жодних проблем не було.


Під час мого останнього депозиту та виграшу моє зняття було скасовано та попросили завантажити виписку з банківського рахунку. Я зробив саме це та отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис підтверджено. Незабаром після цього моє зняття коштів було знову скасовано, і мене попросили надіслати їм підтвердження депозиту. Я також надіслав їм цей документ і чекав, поки отримають гроші. Зняття коштів було знову скасовано, і цього разу мене попросили надіслати їм документ, який показує джерело коштів, використаних у казино.


Я надіслав казино виписку з банківського рахунку за 3 місяці, а також знімки екрана інших платежів, які я отримав від інших казино цього року. Казино продовжувало відмовляти їм і повторюватися.


Я не знаю, що ще робити. Усім, хто переглядає надіслані мною документи, стає більш ніж зрозуміло, як фінансувався мій рахунок, але вони постійно змушують мене бігати по колу, і ми не можемо нічого вирішити.


Чи можу я попросити вашої допомоги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт bouzouki69,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BDM Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого саме часу триває процес додаткової перевірки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказали причину відхилення документів (що з ними не так)?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У вівторок я надіслав їм виписки з банківського рахунку за 3 місяці, і вони мені надіслали такий електронний лист:


Ваш документ, червень 2024.pdf, відхилено. Причина: "OW - документ (або ряд документів), що свідчить про походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, виписка про зарплату, підтвердження права власності на бізнес, продаж нерухомості, виплата спадщини або розлучення поселення тощо (за останні 3 місяці)».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт bouzouki69,

Якщо я правильно розумію, казино просить вас надіслати джерело доходу. Це видно на банківській виписці, яку ви їм надіслали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Депозит, зроблений у казино, був з мого банку.


Виписки за останні 3 місяці + знімки екрана, які я їм надіслав з інших виграшів казино, показують, звідки надійшли кошти. Для мене це зрозуміло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт bouzouki69,

Як зазначено вище, вони хочуть підтвердження вашого доходу. Це видно у вашій банківській виписці?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bouzouki69,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У банківській виписці, яку я надіслав у казино, не вказано мою зарплату. Казино конкретно запитує джерело коштів, яке можна простежити за банківською випискою, яку я їм надіслав. Щоб зберігати свої гроші окремо та ніколи не надто продовжувати, у мене є банківський рахунок, який я використовую виключно для азартних ігор та дозвілля. Мені пощастило довго не поповнювати кошти в цьому банку, оскільки останнім часом у мене було кілька великих виграшів в онлайн-казино, які можна побачити у банківських виписках.


Електронна пошта, надіслана казино, має такий вигляд: документ (або низка документів), що вказує на походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, виписка про зарплату, підтвердження права власності на бізнес, продаж нерухомості, виплата спадщини, або рішення про розірвання шлюбу тощо (за останні 3 місяці)».


У моєму випадку жоден із наведених прикладів не стосується походження чи використаних коштів, але я надіслав їм достатньо інформації, щоб вони могли побачити, звідки вони походять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

Отже, ви надіслали їм банківську виписку з рахунку, який використовували для депозиту, а також виписку з банківського рахунку, з якого ви поповнили перший рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм 3 банківські виписки з того самого банку. У той банк я грав з ними. Вони можуть бачити надходження грошей на цей рахунок від виграшів інших казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо bouzouki69 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника BDM Bet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне BDM Bet Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Ми щиро вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему, і нам шкода, що перевірка тривала довше, ніж очікувалося. Але, як ми бачимо в системі, у червні ми запросили у вас документ, який досі не надали.


Для додаткової верифікації вашого облікового запису просимо завантажити наступний документ у свій профіль (вкладка «Документи»):

- документ (або кілька документів), що підтверджує походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, квитанцію про оплату, підтвердження права власності на бізнес, продаж нерухомості, виплату спадщини чи розлучення тощо (за останні 6 місяців ).


Якщо у вас виникнуть інші запитання, повідомте нас.


З повагою,

Команда BDMbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне BDM Bet Casino!

дякую за ваше повідомлення.

Шановний bouzouki69,

Ви зможете надіслати необхідні документи до BDM Bet Casino, будь ласка? Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bouzouki69,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вибачте за затримку


Я самозайнята. Я займаюся фарбуванням та гіпсокартоном, дрібним ремонтом в оселях людей. Я маю справу з великою кількістю розрахунків готівкою. Я надав казино банківські виписки, які вони мене просили. Наскільки я пам’ятаю, існують фонди. Ці кошти були отримані від виграшів в азартних іграх і були використані для поповнення мого рахунку.


Метою цієї перевірки є перевірка джерела коштів, які використовуються в казино. Все можна знайти на заяві зі скріншотами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

Я хотів би підкреслити, що нинішні занепокоєння пов’язані насамперед з тим, щоб у цій ситуації не відбувалося відмивання грошей. Казино дуже серйозно ставляться до таких питань. Ведення облікового запису лише за допомогою коштів казино є розумним і незвичайним у цій галузі, що може сприяти обережному підходу казино. Щоб продовжити розгляд вашої справи, чи не могли б ви надати виписку з банківського рахунку разом із історією внесення та зняття коштів з рахунку вашого гравця? Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru . дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний bouzouki69,


У зв’язку з тим, що запитуваний документ не надано, ми надіслали Вам поштою документ, який містить низку запитань, на які просимо відповісти.

Заздалегідь дякую.


З повагою,

Команда BDMbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я завантажив своє повідомлення про оцінку за 2023 рік.


Якщо вам може знадобитися ще щось, я надішлю вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bouzouki69,


Дякуємо за наданий документ. Проте ми все ще чекаємо відповіді на запитання, надіслані вам у документі 17 вересня. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту та надішліть нам відповіді якомога швидше.

Наперед дякую!


З повагою,

Команда BDMbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Сьогодні я надіслав їм документ електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

дякую за ваш електронний лист. Я дуже уважно оглянув і повинен сказати, що платежі відповідають історії вашого рахунку в казино. Будь ласка, ви також готові відповісти на запитання казино з електронного листа, згаданого вище?

Шановне BDM Bet Casino!

оскільки ви отримали повідомлення про оцінку, чи змогли ви підтвердити обліковий запис цього гравця, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Всім привіт, я ще не верифікований

Просто хотів оновити тему.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bouzouki69,


Просимо вибачення за тривале очікування відповіді.

Оскільки ви згадали, що займаєтесь самозайнятістю, ми просимо вас завантажити звіт про податкову декларацію в розділ перевірки.

Наперед дякую!


З повагою,

Команда BDMbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я завантажив своє повідомлення про оцінку.


Це повна розбивка всього, про що ви просите.


У чому проблема?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bouzouki69,


Ми все ще очікуємо на подання необхідного документа, щоб продовжити перевірку вашого облікового запису. Будь ласка, завантажте свою податкову декларацію в розділ перевірки якнайшвидше, щоб ми могли вирішити цю проблему якомога швидше.


З повагою,

Команда BDMbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, bouzouki69,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь.


Чи може хтось із вас допомогти мені зрозуміти документ, який вимагає казино? Casino Guru, ви самі згадали про це: "Оскільки ви отримали повідомлення про оцінку, чи змогли ви підтвердити обліковий запис цього гравця, будь ласка?"


Згідно з визначенням Google, Повідомлення про оцінку: "це оцінка вашої податкової декларації, яку Агентство доходів Канади надсилає вам щороку після того, як ви подасте податкову декларацію. Ваш NOA містить дату обробки вашої податкової декларації та деталі того, як багато, що ви можете заборгувати або отримати як відшкодування чи кредит».


Для мене цей документ показує вам, що ви шукаєте, коли запитуєте податковий документ. Якщо з якоїсь причини ви шукаєте щось інше, скажіть, будь ласка, назву документа, щоб я міг вам допомогти. Будь ласка, будьте конкретні, я не знайомий з цими документами, і, ймовірно, мені доведеться пояснити себе телефоном агенту, щоб допомогти отримати їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

дякую за вашу відповідь.

Повідомлення про оцінку – це документ, створений CRA після того, як ви подали форму T4, у вашому випадку, оскільки ви самозайнятий, я припускаю, що це T2125. Після того, як CRA обробить ваші документи, ви зможете побачити своє Повідомлення про оцінку у своєму обліковому записі CRA (CRA означає Канадське податкове агентство). зазвичай складається з кількох сторінок із детальним описом ваших податкових обов’язків.

Згідно з вашим попереднім повідомленням, я припускаю, що це той документ, про який ви говорили.

я правий? Це та форма, яку ви подали?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я ввійшов у свій обліковий запис, завантажив його та завантажив pdf.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

дякую за підтвердження.

Шановне BDM Bet Casino!

чи отримали ви повідомлення про оцінку від bouzouki69?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо за надання податкової звітності. Однак, здається, документ було завантажено в неправильне поле. Щоб переконатися, що ми можемо обробити ваш запит, ми просимо вас повторно завантажити податковий звіт у правильне поле з позначкою «Підтвердження коштів», а не «Підтвердження депозиту».


Коли документ буде завантажено в правильний розділ, ми зможемо продовжити обробку вашого запиту.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.


З повагою,

Команда BDMbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зробив це зараз.



Дякуємо за пояснення, що завантаження документа в неправильний розділ призвело до додаткової 2-тижневої затримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

дякую за ваше повідомлення.

Шановне BDM Bet Casino!

Чи могли б ви надати оновлену інформацію про статус bouzouki69 щодо вашого процесу підтвердження? Враховуючи непотрібні затримки, пов’язані з цією скаргою, ми будемо вдячні, якщо ви визначите пріоритет цього питання та прискорите весь процес. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино не схвалило документ.


Причина, зазначена в електронному листі:

"будь ласка, завантажте документ за минулий рік".


Якби вони поглянули на документ, то побачили б, що він датований 2024 роком і відображає 2023 рік...


Який кошмар.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Чи може казино відповісти, будь ласка, що цього разу не так із документом, завантаженим у правильний розділ, щоб ми могли рухатися вперед. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

дякую за оновлення.

Шановне BDM Bet Casino!

Чи могли б ви пояснити причину неприйняття Повідомлення про оцінку, наданого bouzouki69? Якщо відхилено через те, що він датований 2023 роком, зауважте, що це найновіший доступний документ. Повідомлення за 2024 рік буде доступним лише у 2025 році.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дорогі всі,


Вибачте за затримку відповіді.


Ми раді повідомити вам, що непорозуміння щодо вашого документа вирішено, і документ схвалено нашою командою.


Крім того, ми раді підтвердити, що ваш запит на зняття було оброблено на нашому боці. Ви маєте незабаром отримати свої кошти.


Дякуємо за терпіння. Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою,

Команда BDMbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, BDM Bet Casino.

bouzouki69, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Мені почали платити, я досяг тижневих лімітів.


Ми можемо залишити це відкритим, доки вони не завершать платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

дякую за вашу відповідь. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте решту коштів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Все оплачено. Дякую, що допомогли мені вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний bouzouki69,

Ми раді почути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого